文档介绍：QC小组基础知识培训*一、QC小组活动概述二、QC小组活动的方法和程序*QC小组活动概述*一、QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。⑴参加QC小组的人员是企业的全体职工,不管是高层领导,还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员,都可以组织QC小组;⑵QC小组活动选择课题是广泛的,可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题;⑶小组活动的目的是提高人的素质,发挥人的积极性和创造性,改进质量,降低消耗,提高经济效益;⑷小组活动强调运用质量管理的理论、工具和方法开展活动,突出其科学性。*二、QC小组活动的性质和特点性质:是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物,是尊重每个人的价值,营造愉快的活性化的工作现场。也是开发人的潜能,使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性*三、QC小组的分类:(1)现场型QC小组以班组和工序现场的操作工人为主体组成,以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的,活动的范围主要是在生产现场。(2)服务型QC小组由从事服务工作的职工群众组成的,以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为目的,活动范围主要是在服务现场。(3)攻关型QC小组由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成,以解决技术关键问题为目的。(4)管理型QC小组由管理人员组成的,以提高工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水平为目的。(5)创新型QC小组QC小组成员运用新的思维方式和视角、采用创新方法,开发新技术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标的课题。*四、QC小组活动的宗旨和作用(一)QC小组活动的宗旨提高员工素质,激发员工的积极性和创造性。改进质量,降低消耗,提高经济效益。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。*(二)QC小组活动的作用有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质;有利于预防质量问题和改进质量;有利于实现全员参与管理;有利于沟通,改善人际关系,增强团对协作精神;有利于改善和加强管理工作,促进管理水平的提升;有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力,促进职工岗位成才;有利于提高顾客的满意程度。*QC小组活动的方法和程序*一、QC小组活动所需的管理技术涉及的管理技术主要有三个方面:1、遵循PDCA循环:“四个阶段,十个步骤”P(Plan):计划阶段,包含6个步骤,一是选定课题,二是现状调查,找出要解决的问题,三是设定本次活动要达到的目标,四是分析产生主要问题的各种原因,五是确定主要原因,六是制定对策措施。D(Do):执行阶段,包含1个步骤,即按照制定的对策进行实施。C(Check):确认阶段,包含1个步骤,既检查确认活动的效果。A(Action):处置阶段,包含着2个步骤,即制定巩固措施,防止问题再发生;提出遗留问题及下一步打算。*