文档介绍：1、接近顾客
2、初步接触顾客
3、产品提示
4、揣摩顾客的需要
5、商品介绍说明
6、劝说购买
7、掌握销售要点
8、成交时机与方法
9、收款、包装
10、送客
销售的10个步骤
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一、接近顾客
迎宾
专卖店：
卖场：（商场、超市、专柜）
1、开门纳客、窗明几净、停车位整洁
2、迎宾员衣着洁净整齐、精神饱满、目光向前且专注。
3、顾客据店门1-2米，行鞠躬礼（30-45度）并问候“欢迎光临”
4、引导顾客进店（参考酒店迎宾）
1、LOGO醒目清晰、柜台洁净、商品陈列井然有序
2、店员工装洁净、精神饱满、站姿标准、站位明确
3、可以简单的整理商品、轻微的清洁卫生、在所辖区域缓步慢走，但目光不能离开客动线。
4、有顾客向专柜走来，，行鞠躬礼并问候欢迎光临
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仪容仪表
1、头发：
发质洁净、无异味，发饰、发色不夸张（仅限栗色、酒红和黑色发色），过耳长发使用统一发卡束起。
2、妆容：
淡妆上岗，妆容不可夸张（棕色或黑色淡眉、粉色、翠绿或浅蓝色眼影、粉色或桃红色腮红、***或桃红色唇彩），禁止使用气味浓烈的化妆品或香水；工作期间保持口气清新，禁止食用带异味的食品。
3、手部：保持整洁，禁止涂搽有颜色指甲油，指甲长度不可超过甲缘1mm。
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仪容仪表
4、着装：
◆统一制服，做到干净、整齐、笔挺，不应有污渍、褶皱、破损、缺扣等现象，不得穿规定以外的服装上岗；
◆纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起袖口、裤脚等；
◆制服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、胸针、胸花等规定以外的饰物；
◆制服衣袋内不得多装物品，以免鼓起；
◆着鞋跟高度在3cm以下的深色低跟皮鞋，鞋子为全包型（不允许露脚跟与脚趾），禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其他规定以外的鞋子上岗；
◆***袜子，袜子不得有破洞，如果是裙装，要穿长裤袜，裙子下边缘与脚腕间不许露袜头；
◆非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许私自修改制服。
5、工作牌：应该戴在左上胸15公分处（上衣口袋居中位置）。
6、首饰：除手表、婚戒、耳钉外，不许佩戴任何首饰。
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一、接近顾客
迎宾
容易出现的问题：
一、四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。
二、避免使用‘请随便看看’这样的词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。
三、如果是熟悉的顾客，打招呼的方式就可以轻松一些，最好不要一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。
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接待顾客
新客：
老客：
性子急或有急事的顾客：
精明的顾客：
女顾客：
老年顾客：
有参谋的顾客：
自有主张的顾客：
接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象
接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉
要快捷，不要耽误时间
要有耐心，不要表现厌烦
要注意推荐新颖、包装漂亮、价位合理的商品
要注意方便、实用让他感到公道、实在
要照顾好参谋的面子
可让其自由挑选，不要打搅他
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二、初步接触顾客
专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，既不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。
初步接触的最佳时间：
1、当顾客长时间注视商品时
2、当顾客认真看宣传单或活动信息时；
3、当顾客抬起头时；
4、当顾客突然停下脚步时；
5、当顾客与营业员目光相遇
6、当顾客的眼睛在搜索时；
以上6点是我们最好的接触机会
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二、初步接触顾客
接触方法：
1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮您的吗？或者请问你想选海参还是胶囊等等？（让学员举例）
2、介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时，营业员上前直接介绍产品，利用产品新颖独特的特点吸引顾客。如：这款精品胶囊富含15%的肠卵成分，更能有效的缓解疲劳，所以滋补效果更好。
3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关的值得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。
4、示范接近法：利用品尝装或宣传单页，结合一定的语言，接近顾客。
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