文档介绍：江苏省职业学校
理论课程西席教案本
（ 10 — 11 学年第二学期）
课程名称前厅办事
班级名称 10礼仪3
系部名称采矿系
授课西席陈晨
学校徐州机电工程学校
徐州机电高级技工学校
课题序号
12
授课班级
10礼仪3
授课形式
讲授
授课日期
授课章节
名称
第四前台欢迎
§
使用教具
讲授参考书、多媒体
讲授目的
知识目标:
能力目标:
讲授难重点
讲授重点:
讲授难点:
讲授要领
板书讲授提问归纳举例
更新、补
充、删节
内容
无
课后作业
课后测试题
---温****思考题3
讲授跋文
授课主要内容或板书设计
一、商务中心事情人员职责
（一）商务中心主管
（二）、商务中心领班
（三）、商务中心文员
（四）、商务中心票务员
二、商务中心事情步伐及要求
（一）、复印办事
（二）、打字印刷办事
（三）、传真吸收
（四）、传真发送
（五）、电传发送
（六）、票务办事
课堂教学安排
讲授环节
实时间分派
讲授主要内容与历程
教法运用
组织讲授
(2分钟)
导入新课
(8分钟)
讲授新课
(75分钟)
点名,考勤
酒店式商务中心主要的功效是代来宾进行打印、复印、传真、翻译等。你本人最好要具备办公室秘书的技能。会飞快地打字、帮人复印、代发传真等。
商务中心主要起问询代庖功效，大多数商务中心盈利微薄，要凭据酒店入住率去看，就是你做得再好，酒店生意差，相对来说你的生意就是淡下来，不外搞的有特色，恒久下来会影响到周边酒店。
一、商务中心事情人员职责
（一）商务中心主管
上级：前厅部经理
下级：商务中心员工
岗亭职责
１、直接向前厅部经理卖力，包管事情正常进行。
２、督促、摆设、指导员的事情，查抄员工礼貌办事、事情态度及自觉执行事情规程、员工守则的情况。凭据其事情体现执行奖罚。
３、相同与商务中心有业务往来的部分联系，与电信局有关部分保持密切联系，以包管电讯业务的顺利进行。
４、卖力对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。
５、卖力员工排班，监视员工的考勤情况。
６、在中心事情范畴内，解决客人的投诉。
７、凭据差别时期的特点，制定有效的事情筹划。
８、查阅交代班本及有关文件、通知，注意将夜间担当的传真实时送到客人手中，疑难文件速交大堂副理处置惩罚。查对前一天的营业日报表及票据，堵塞财政***、遗漏。
９、查抄中班、早班卫生事情的质量。
10、查抄当班员工仪容、仪表。
11、查抄事情准备情况，如：价目表、盘算器、收据、零钱；电传、传真线路是否流通；复印机是否正常（是否清晰、碳粉是否够）；打字机是否正常（色带是否够用；软盘是否够用）；碎纸机是否正常等。
12