文档介绍：酒店如何有效建立及管理客户档案系统
第一章酒店客史档案的重要性
 
一、客史档案及其系统
 客史档案

客史档案系统

二、客史档案的重要性

因此，酒店无论规模大小，都应该迅速建立宾客历史档案管理系统，也就是酒店所有对客服务部门，在宾客抵店或住店期间，能够充分利用宾客历史档案的相关信息，在及时有效地增加宾客满足感的同时，为他们提供全方位、持续性和细致的个人化服务，并努力超越宾客的愿望。而且酒店开业时就要建立和完善客史档案。
 
 
第二章如何建立宾客历史档案系统 
第一节客人基本信息
一、客人基本信息的录入方式
1、通过证件扫描仪录入客人基本信息

2、员工手动录入客人基本信息

二、客史基本信息的样式
 
电脑里的客史一般就像这个样子，情况允许的话最好输入形式是中英文，红色部分是经过扫描后直接输入，黑色部分需要从客人那里了解。
姓名（中英文
性别
出生日期
国籍
籍贯
公司/职务
地址（中英文）
护照/身份证
护照有效日期
入境口岸

信用卡号
有效期

电子邮件
公司网址
第二节预定部在客史记录过程中的注意事项
 
一、客史记录时需要特别注意的客人类型
   