文档介绍：3D运输模拟实训
通过3D交互形式模拟至少下述个企业角色：总经理、销售代衣、销售经理、客服文员、
客服经理、财务会计、订脓员、调度员、配载员、车辆管理员、运输经理、业务主管，各角
色的岗位职贵如下:
序角色部号位名岗岗位职责
门位名称
1
总经理
总经理
总经理是公司的最高负贲人，行使公司最高决策权。总经理主要履行以下职责：
1、执行萤事会决议，主持全面工作，拟订和组织实施公司发展规划、
年度经营计划，负责完成责任目标和年度计划；
2、全面负责、主持公司的H常经营、行政和业务活动，努力营造良好的公司内外部环境1
3、拟订公司的基本管理制度和制定公司具体规章，负责各项制度落
实，严格纪律，树立正气；
4、聘任、解聘、调配公司副总经理及各阶层工作人员；拟订和组织实
施公司内部管理机构设置方案；
5、对公司重大投资、经营活动正确决策，认真领导，杜绝重大事故、失误心
2
销售部
销售代表
销售代收就是代收企业进行产品销售的销售人员，简单的说就是销售
：一•项目前期（项目准备工作）
服从销售部整体工作安排，接受专案组人员编排决定；按时参加销售
部或公司组织的案前培训，积极参与实地观测与市场调查;迅速适应环境并开展日常工作。
二•项目销售期
完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标；销伴代衣应对累积潜在客户进行随时跟踪回访，争取有效客户，促进销售。销售代表有责任对已成交客户进行售后服务工作，根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定、催款、特殊事项协调等售后收尾工作，并确保工作的时效与质量；
三♦项目收尾期
进行客户遗留问题处理，完成项目销售个人总结。
销售经理
企业i线销售管理的负责人，肩负着客户管理的信任与重托，履行着企业营销系统执行的职责，肩负着经营与管理的双重使命。岗位工作职贡：
1、销售计划、组织与客户管理，制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案并贯彻实施：
2、组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施：
3、组织产品的定位及开发维持、开拓销售渠道，不断扩大市场份额；维护与关键客户的联系，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题：指导建立完善的售后服务，
4、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。
3
客服部
客服文员
1、负责公司客户信息的管理，包括客户各项信息数据录入的及时性、准确性、真实性：
2、客户数据的定期备份：
3、客户定期的回访及处理日常客户投诉问题，对客户所提的意见及
建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析：
4、接听客户来电，回复后台问题，回复客户邮件。
5、运输业务接单与回单管理，负贲公司客户资料、公司文件等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
客服经理
客服经理的岗位职责
1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁：
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象：
3、确保本部门积极配合营销部门开展工作：
4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
5、制订客户服务人员培训计划并组织实施，考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
6、尊理女户招诉一
4
财务部
财务会计
财务会计冈位职责
1、认真学习会计知识、法规，及时掌握最新财会政策法规，及时准确地提供各种会计信息
2、收集各种会计原始凭证，做好记账、算账、报账和财务分析工作，协助出纳做好各项收费工作的具体实施。
3、做好教职工福利、医疗保险、失业保险、住房公积金、工会经费的计提、转存工作，负贲计财处的考勤及上报工作。
4、负责管理各种会计档案、文书，财务专用章及法人财务印鉴的管理，负责各种收费票据的管理，包括按计划领取、保管、发放、清收、汇
缴等工作。
5
运输部
订舱员
一笔单最重要的环节之一为订到舱位，订不到船位就意味着这笔单无
法完成，这就是订舱员工作的重要性。岗位职责：
1、处理空运、海运、铁路同行及外站的订舱询价，订舱，能和这些合作公司建立良好的合作关系
2、落室舱位的预配、接收审核订脓流程
调度员
岗位职责
1、订单的受理和汇总工作：
2、负责对订单作计划，并根据计划进行调度工作：
3、负责对汇总后订单报销售部门；
4、负责对物资的合理安排调度：
5、负责物资运输调度工作；