文档介绍：珠宝实习报告
从凰金珠宝首饰有限公司实习论如何提升珠宝门店的 销售业绩
前言
在大学即将毕业之前，本人从XX年1月11日到XX年 4月30日在凰金珠宝首饰有限公司参加实习，任营业员的 职位。在实习期间，本人学到了一些与销售相关的基本礼 仪与技能，使课堂上的一些理论知识得以实践和运用。通 过这次实习，本人认为凰金珠宝首饰有限公司作为一家成 立不久的新公司，在市场上的占有率及影响力还不够高。 本人将根据自身的实习经历，结合课堂上的理论知识，对 如何提升珠宝企业营业员的销售能力，提高销售业绩作简 单分析。
实习情况介绍
凰金珠宝首饰有限公司位于新葡京娱乐场1楼和1楼U 的高额投注区旁边。这里人流量较大，并且来往这里的人 一般都具有一定的消费能力。本人在该公司任营业员一职, 主要是向客人介绍简单的珠宝首饰知识，并最终促进成交。 在这次实习过程中，本人对珠宝的一些简单知识有所掌握, 学习了如何向客人销售珠宝首饰产品的一些技能，拓展了
本人的知识面和视野。同时，作为一个被管理者，也学习 到了一些管理的经验和方法，使理论知识得以实践和升华。
公司介绍
企业宗旨
顾客至上，服务至上，争做行业的领航者。
公司规模
凰金珠宝首饰有限公司于XX年9月14日正式开业，公 司门店面积约120平方米，现有员工17名，包括13名全职 员工和4名兼职员工。公司有两位股东，作为整个公司的 最高决策层和管理层，下设店长一名，负责门店日常工作 的管理以及执行股东下达的政策和指令。整个公司人际关 系融洽，氛围和谐，发展潜力较大。
公司SWOT分析
根据本人在凰金珠宝首饰有限公司的实习经历以及本 人的一些所见所闻，对该公司的内部条件和外部环境进行 分析，从而得出该公司面临的机遇和威胁。
表1凰金珠宝首饰有限公司SWOT分析表
根据该公司以上的内部条件和外部环境，本人认为， 公司目前的首要任务就是提升销售人员的销售技能，不断 提高门店的销售业绩，从而创造更大的利润空间，保证企 业持续健康地发展。
凰金珠宝首饰有限公司发展存在的主要问题及解决
万案
存在的主要问题描述
当前，珠宝首饰公司的门店一般入驻在大型商场和相 对繁华的地段，通常来说，这些地方的门店租金成本是比 较高的，加上珠宝首饰门店的豪华装修，这几乎成为所有 珠宝首饰门店主要的成本所在。然而，在这些高昂的成本 面前，只有通过提升珠宝首饰公司门店的销售业绩，才能 保证珠宝首饰公司的正常经营。显然，门店营业员的销售 技能对提升门店业绩具有决定性的作用。从目前广大珠宝 首饰公司的情况来看，大多数珠宝营业员存在专业知识不 足、导购技巧不熟、导购礼仪生疏等问题，这也是影响销 售业绩的主要原因。
凰金珠宝首饰有限公司作为一家新公司，也不例外地 存在以上问题。举一个简单的例子，曾经有一位顾客来到 公司门店，问：怎么识别琥珀的真假？营业员答：我们这 里都是真的，又问：那怎么看嘛？答：用盐水，真的会浮 起来，假的会沉下去，又问：放多少盐呢？答：那我们就 不知道了。试问，这么简单的问题都回答不了，怎么能说 服顾客掏钱购买呢？然而，营业员的产品知识的匮乏在珠 宝首饰企业中具有普遍性。由此可见，对珠宝企业来说， 做好营业员招聘和岗前的系统培训，打造一支金牌导购队 伍，是企业突破销售业绩瓶颈，提升销售业绩“临门一脚”
的关键环节。
原因分析
本人认为，导致凰金珠宝首饰公司营业员销售技能普 遍不高的因素主要有以下几点：首先，营业员的招聘降低 了门槛。根据本人观察，公司在招聘营业员的时候，对营 业员相关的专业知识并没有引起重视，往往是根据应聘者 的沟通能力、对行业的兴趣或者个人形象来决定是否录用; 其次，缺乏对营业员的专业培训。在凰金珠宝首饰公司工 作的营业员都知道，公司几乎没有为他们安排专门的培训, 最多只是由门店的店长向大家简单的介绍一些产品知识和 传授一些销售技能。最后，缺乏科学的激励制度。在公司 内部，营业员的基本工资基本上是一样的，唯一的不同就 是在销售业绩上有一定的差别，多劳多得向来都是销售行 业的基本定律。由于公司对表现突出的营业员缺乏额外的 激励机制，导致大多数营业员不愿意主动去学习产品的专 业知识和销售技能，从而不利于自身综合素质的提升。 解决方案设计思路
客观来说，要想提升珠宝首饰门店的销售业绩，首先 就要提高营业员的销售技能，培养营业员换位思考能力， 站在顾客的角度为其提供专业化的建议和方案。此外，公 司也要完善激励制度，促进员工的不断成长。具体来说， 应该从以下几个方面着手。
全面提升营业员的销售技能
营业员的销售技能是包括多方面的，包括沟通技能、 交际能力、换位思考能力、反思能力等，但其核心的在于 以下几个方面：
首先，准确把握顾客需求。一个优