文档介绍：六西格玛
Six Sigma
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1、六西格玛的应用现状
1987 年，六西格玛的先驱Motorola 。——Almost
a billion dollars savings in 3 years and a Malcolm
Baldrige Award
1989 年，IBM 。
1991 年，DEC 。
1993 年，ABB 、柯达、德州仪器。
1995 年，联合信号。——Over 2 billion dollars
cumulative savings since it began Six Sigma.
1995 年，通用电气。——Over a billion dollars
saving in 1998 and 2 billion for 1999.
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1997 年，COMPAQ 、陶氏化工、杜邦、迪尔、洛
克希得·马丁、日本电气、帕尔、布捷技术、
SIMENS 、SONY 、TOSHIBA 、惠尔普。
1999 年，气体产品品、美国运通、福特汽车、霍
尼韦尔、约翰逊控股、强生、J·P·摩根、LG 集团、
爱立信、美泰克、抗星、安迅资讯、诺基亚、飞
利浦、雷声、普莱克斯、三星电子、旭电、住友、
联合技术、美国邮政服务。
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1999 年《财富》全球500 强名单中，有
40 家公司实施了六西格玛，其中14 家属于
该名单中前100 位的公司。
全球500 强之外的公司同样出现了六西格
玛的指数增长。包括：花旗银行。尤其是
中小企业势头强劲，其中很多是实施六西
格玛公司的供应商。越来越多的顾客要求
其供应商更短的生产时间、更好的准时交
货、更少的不合格等等。
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六西格玛出现了跨行业、跨国、跨大陆的发展趋
势。航空工业、化学工业、电子工业、冶金工业
等尤其明显。
例如：菲亚特Fiat 、福特Ford 、沃尔沃Volvo 、
航星Navistar 、博格-活纳Borg-Warner 等汽车
公司最近实施了六西格玛。
例如：以美国国际集团保险、美国运通、花旗银
行、GE 资本服务所代表金融服务业。
例如：以GE 全球电子交易服务系统为代表的商
务网络系统。
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1995 年以前，Motorola 的总裁Robert W.
Galvin 。
1995 年以后，联合信号CEO:Lawrence
A. Bossily;
GE 的前任CEO ：John F. Walch
Ford 的Jacques Nasser;
Dupont 的Charles O. Holiday;
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Compaq 的Benjamin M. Rosen;
LG 的Bon-Moo Koo;
Lockheed Martin 的Vance D. Coffman;
Dow Chemical 的William S.
Stavropoulos;
Intel 的Andy Grove 。
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2、六西格玛的多重含义
西格玛(σ)是一个希腊字母。
西格玛用于定义任一过程或产品品特性值相
对于其均值的分散程度。
西格玛水平值显示发生缺陷的可能性。西
格玛水平值越高，发生缺陷的概率越小。
随着西格玛水平值的提高，成本亦随之下
降，节拍时间减少，客户满意度增加。
缺陷是指任何导致客户不满意的事情。
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何为六西格玛