文档介绍：研胯晰灭批。盔毗。心组展商满意度研究答辩委员会┟主席:委员:申请人姓名:导师姓名及职称:谢礼珊教授专业名称:工商管理硕士汪大鹏答辩日期:年翫‘
⋯一鹤瞿久μ薮砰肜慎肜乃留孑知撒日期乒哪年挛论文原创性声明/』学位论文使用授权声明日期:洲阥『月耆日期:加阥/月耆本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。氏
摘要论文题目:广州嵴怪行淖檎股搪舛妊芯业:工商管理硕士指导老师:谢礼珊教授度调查问卷,对嵴怪行牡闹匾9丝汀!;嵴棺檎股探谐檠鞑椋私馄专硕士生:汪大鹏顾客是所有企业至关重要的利润来源。优质的服务能促使顾客满意,满意的顾客将会成为忠诚的顾客,而忠诚的顾客通过重复购买,能为企业带来更多的利润。因此通过提升企业服务质量来提升顾客的满意度和忠诚度是企业提高竞争力的一个重要手段。本文以广州嵴怪行奈Q芯慷韵螅莘裼O砺郏ü治鯣会展中心所处的宏观环境、竞争环境和内部微观环境,对其目前面临的发展环境做一全面的评估,明确嵴怪行奶嵘丝吐舛鹊谋匾P浴K婧螅ü丝吐认同的嵴怪行姆褚K氐闹匾P砸约岸訥会展中心各服务要素的满意度,并通过对比二者之间的差距找出嵴怪行哪壳霸诜裣煊π院涂煽啃缘确矫存在的首要改进要素,并对问题产生的根源进行了分析。最后,根据顾客满意度理论,为嵴怪行奈蠢锤慕裰柿恳蕴嵘舛忍岢隽斯芾砉丝驮て凇⒚合顾客差距的具体建议。本文的研究成果对其他会展中心制定服务体系、提升顾客满意度等也具有一定的指导和参照意义。关键词:服务营销,顾客满意度,顾客忠诚
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目录中文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯英文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯Ⅱ目蜀之⋯⋯⋯””一⋯⋯⋯⋯””⋯⋯⋯⋯⋯””⋯··⋯⋯⋯””·⋯⋯⋯⋯⋯···Ⅲ第滦髀邸研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究范围与方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯本文各章的主要内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第禄嵴瓜喙馗拍钣牍丝吐舛认喙乩砺邸会展相关概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯顾客满意度的相关理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯顾客满意度的相关理论对本文的指导⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第鹿阒軬会展中心市场环境分析与顾客满意度研究的必要性⋯⋯⋯广州嵴怪行那榭鼋樯堋广州嵴怪行哪勘旯丝腿禾宸治觥广州嵴怪行暮旯刍肪撤治觥广州嵴怪行木赫肪撤治觥广州嵴怪行奈⒐刍肪辰樯堋广州嵴怪行墓丝吐舛妊芯康谋匾P浴第鹿阒軬会展中心组展商满意度调研⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯广州嵴怪行淖檎股搪舛鹊餮械纳杓啤广州嵴怪行淖檎股搪舛鹊餮薪峁姆治觥第鹿阒軬会展中心提高顾客满意度的改进建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯管理顾客预期⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
弥合顾客期望与顾客感知差距⋯⋯··第滦〗帷主要结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯本案例研究的局限性⋯⋯⋯⋯⋯⋯参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯附录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·
第滦髀研究背景展览业作为世纪的朝阳产业,由于能给举办城市带来巨大的经济和社会收益,备受世界各地政府的重视。部分城市已将展览业发展列入政府中长期规划,为当地的展览业发展设定一定的指标。同时,各地政府纷纷出资建立或提供便利条件吸引外来资金建立众多的大型展览场馆,在硬件上为城市展览业发展打好基础。但目前部分展览场馆由于超前建设,远远超出当地实际展览业发展水平,结果只能长期空置,造成巨大浪费;部分地区为了满足快速发展的展览业需求,同时兴建多个展览场馆,结果满足了旺季的高峰需求,却在其余时间造成场馆之间激烈竞争的局面。截至到年,中国大部分展览场馆的出租率都在%以下,全国平均水平在%以下,只有上海、北京、广州的个别展览场馆的出租率能达到%以上的水平。另外,随着公路等交通网络日益成熟和交通工具的普及,原本不存在竞争关系的不同城市之间的展览场馆,也逐渐成为竞争对手,互相抢夺客户。在竞争日益加剧的今天,如何在竞争中取得优势,争取更多组展商顾客就成为各个展览场馆的头等要务。一定程度有序竞争将促进展览行业的