文档介绍：物业公司7S培训
物业公司7S培训讲师：谭小琥
物业管理中的7S活动
日本工业成功的两***宝
品管圈（Quality Control Circle-QCC)
7S活动
当你第一次踏入一家公司的大门时，你希望展现在你面前的是什么样的景象？
公司形象
大门：保安人员有礼貌地向你问好，并迅速为你办完登记手续，开门放行。
写字楼：公司规划合理，环境整洁明亮，你顿时觉得心旷神怡。
办公室：各个写字间宽敞明亮，办公人员各司其职，办公物品摆放整齐，铃声井然有序，没有半点喧嚣嘈杂。
员工：着整齐的服装，情绪饱满，工作熟练
7S
的
作
用
(1)　让客户留下深刻的印象,提升企业的形象；
(2)　提升员工归属感；
(3)　减少浪费；
(4)　安全有保障通过
效率提升
品质有保障
营造团队精神
工作场所的安全系数十分高效
什
么
是
7S
整理（SEIRI）
整顿（SEITON）
清扫（SEISO）
清洁（SEIKETSU）
素养（SHITSUKE）
安全(Safety)
节约（save)
7S构成要素
构成要素
说明
概括
整理
区分必需物品和非必需物品，定期处置非必需物品
要与不要,一留一弃
整顿
定位必需品,明确数量并准确标示,减少查找时间
合理布局,省时省力
清扫
保持岗位无垃圾、无灰尘、干净整洁
清除垃圾，美化环境
清洁
将整理、整顿、清扫进行到底，维持前3S成果，并使之制度化、标准化
形成制度，贯彻到底
素养
培养遵守规章制度、积极向上的工作环境，形成文明的作业和团队精神
养成****惯，文明作业
安全
清除事故隐患，保障员工人身安全，保障服务正常运行
规范操作，安全第一
节约
合理利用时间、空间和能源，发挥最大效能
物尽其用，提高效率
7S构成要素之间的关系
地点与物品
整理
整顿
清扫
安全
节约
清洁
素养
人
区分要与不要的东西
彻底清扫不要的东西
定位需要的东西
时刻保持美观、干净
使员工养成良好****惯，遵守规章制度
7S与企业管理
项目
说明
与7S的关系
质量
服务质量是企业核心竞争力的重要体现，是确保企业持续经营的重要手段
推行7S活动能够确保服务过程中规范化、秩序化，为提高质量奠定基础
成本
在同等条件下，成本越低，产品竞争力越强
通过7S活动可有效降低各种浪费，提高服务标准，降低成本
服务
是提高客户满意度，赢得更多客源的重要手段
推行7S活动能够提高员工敬业精神和工作积极性
技术
掌握高技术是企业赢得更多竞争力的筹码
通过7S的标准化工作，可以积累并优化技术
管理
是实现企业运作规范化和制度化的重要手段
通过推行7S活动，可实现物、人、机、方、环的最优化
推行7S活动的作用