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电子商务下的信任网络构造与优化研究.doc

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文档介绍:电子商务下的信任网络构造与优化研究.doc电子商务下的信任网络构造与优化研究
摘要:在电子商务运行环境下的各个交易实体之间的信任等同于现实商务活 动中的人际关系,交易中的信任程度直接影响着交易的金额、支付效率和风险评 估态度。本文结合现实社会中的商业信任体系构架的认识,提出建立电子商务下 的信任网络模型,研究构建信任网络的办法,使信任网络更加简单、可靠。指出 现下电子商务信任网络的优化策略,为信任的传播和电子信任网络模型的推广提 供参考。
关键词:电子商务;信任网络;优化策略
现今社会互联网技术日益成熟,电子商务活动逐渐成为经济交往活动的主 流。有越来越多的人享受到了电子商务带来的便捷服务。从金额较小的网络购物 到大宗国际交易,可以说电子商务已经渗透到我们生活的方方面面。但从另一方 面看,由于电子商务的包容性、公开性,任何组织和个人都可以在网上发布消息, 从事商业活动,这就使得网络商业活动变得混乱复杂,很多人开始对电子商务的 安全系数提出质疑。为了促进电子商务的健康发展,必须积极构建网络信任模型, 提高电子商务市场的可信度。
一、电子商务下信任网络模型的构建
(一)初始信任网络模型的建立
在电子商务下的网络商业活动,在交易之初个体之间彼此并不认识,那就需 要建立彼此之间的初始信任,为下一步的合作提供条件。一般情况下,初始信任 被表示为消费者在对网站进行初次浏览时留下的信任系数。

建立初始信任网络模型可以帮助消费者建立起对销售商和电子商务平台的 初始信任,在模型中主要涵盖三个决定因素,即:个人认知;个体信任倾向;制 度信任。三者之间的联系如图1所示:
图1电子商务初始信任网络模型结构
(1) 个人的认知涵盖对控制过程的想象和分类两个层面。其中,控制想象 指的是个体对某一环境对自己产生的不利影响的放大现象。比如消费者在看到网 络销售假货的报道后,就会认为网络商品都存在质量问题。而分类过程则是指商 家的声誉和定势判断两方面的因素。
(2) 信任倾向在网络电子商务活动中主要表现为对别人人性的信任程度, 就是指对内心愿意相信他人的一种倾向。通过建立信任倾向,消费者向商家表示 出善意的商业合作意愿,并希望能够获得预期的效果。
(3) 制度信任主要是指个人对现实存在的环境或条件产生信任,相信其具 备维护自身权益的能力,可以保证交易的顺利完成。就电子商务来讲,制度信任 指的就是当事人对所处的网络环境安全性、法律法规的可靠性、技术条件的成熟 性有充分的信任,使电子商务行为能够顺利开展。
电子商务下信任网络模型需要建立在消费者对网络交易系统的信任基础上, 所以,在模型构建当中应该把强化网络信任指数作为重点,为子电子商务活动提 供一个可信赖的网络环境和交易平台,推进电子商务市场的商业活动正常开展。
(二)社会信任网络模型的建立
在电子商务环境中,交易双方在进行合作之前是不存在联系的,当发生交易 后,双方的信任指数就会发生相应变化,那么之后双方还会与其他的商业活动者

进行交易活动,这样随着交易活动范围的展开,涉及人数的逐渐增多,慢慢就建 立起类似于现实社会的人际信任网络。
对于社会信任网络模型的描述可以使用定向图来完成,图2所表示的就是一 个社会信任网络结构。图中的各个节点都表示一个电子商务参与者,箭头就表示 进行的商业交易行为。例

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上传人:小雄 2021/7/29 文件大小:85 KB

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