文档介绍：冀东砂石骨料有限公司
客户档案管理办法
第一章总则
第一条为了提高市场掌控能力,针对公司优质客户资源，销售人员应当搜集和汇总客户信息，并建立完整详细的客户档案，同时为提高客户档案管理水平，特出台本办法.
第二条本办法适用于冀东砂石骨料有限公司（以下简称“骨料公司”)及所属各子（分）公司。
第二章建档原则
第三条　在档案建立过程中：
(一) 坚持“一户一档”的原则建立客户档案。
（二）　信用客户必须建立客户档案．
　　(三) 年度合同签订量在3000吨以上的客户建立客户档案。（各子（分）公司销售管理部可根据本公司实际情况调整，需报骨料公司市场部审批).
(四）　各子（分)公司销售管理部认为有必要建立档案的客户.
第三章职责分工
第四条　骨料公司市场管理部（以下简称“市场部”）是客户档案工作管理部门,指导各子（分）公司销售管理部(以下简称“销售部”）建立客户档案．负责对各销售部客户档案的建立和管理情况进行抽查和考核。
第五条各子（分）公司销售部负责本公司客户档案的具体管理工作;负责(本公司）一般客户及所有信用客户档案的建立和管理工作。
第四章　　档案管理
第六条　客户档案内容
（一)客户基本情况　
１。客户资质：
公司简介、营业执照、行业资质证明、公司背景、财务报表(信用客户)等.
2．客户联系人相关信息：
主要负责人及主要联系人的基本信息包括：姓名、职务、联系电话、生日、兴趣爱好、企业地址、家庭成员情况、邮政编码、传真号码、电子邮件等基本情况。主要负责人及主要联系人指:实际控制人、经营负责人、财务负责人、质量负责人、物资负责人。
(二)合同类相关文件
合同、补充协议、调价函复印件、对账单复印件、票据传递原件或复印件、催款函复印件等。
（三）其他文件
客户质量投诉及公司回复函件复印件、与客户工作交接原件、其他与客户相关往来的各种信函原件或复印件、客户运营能力评估报告、与客户相关的各种信息等。
（四)客户评价
业务人员至少在每季度对已建立档案的客