文档介绍：第一部分
一、质量管
1、质量是个人或企业的尊 严和自尊心！
2、质量就是符合特定客户 的特定要求。
3、追求零缺陷，就是一次 把客户要求的事情做 对、做好！
4、质量好坏最终是以不符
合客户要求所付出的代
第二部分 1•小一日人八
，蟒除衡量的。
5、相同收益情况下，拓展
新客户的成本至少是维
电源线缆 制度健全 施工不能
深圳市XX技术服务有限公司
目录
提示念
理理子是根据2003年10月前华为公司相关文件编写的工程今后相关文件如有修 订，以新文件为准。
1、对客户负责 积极主动 界面清晰有理有据 注意技
巧
1、2、对公司负责循规蹈矩及时求助质量优
先成本降低
2、3、对自己负责
学****技术勿忘规范沟通协调 综合发展
口质量不是检查出来的'质量形成于工作的过程细节中。
安全生产和电缆, 很重要，单独放, 文件规范重预防;
系老客户成本的五倍！是依据，靠记忆；技术保证
6、客户的抱怨是礼物，它特殊工种不出事；操作防护 给了我最后一次机会！ 上岗证，有规定；倾覆碾压 危险区域血教训；物品跌落
应警示，机柜平衡忌发生；下班关电 需注意，高空作业和门窗；绝缘不好 要小心，高温作业要避免；不压不碰 重消防，带电作业不能踩；保证热量 最危险，已有设备散发掉；
工程界面看清楚，加电要由客户做；客 户设备他操作，除非允许和委托；客户 财产不乱动，同意之后方可用；开局软 件正式版，私下版本禁止传；数据操作 要请示，接受监督是本份；重大割接审 方案，安全倒换必须办；重大操作照规 定，客户制度要遵循；白天严禁做割接， 行规通行在深夜；计费确认与验证，测 试正确加签字；IP地址要申请，软件杀 毒不能省；商业机密范围广，职业道德 要发扬；安全生产意识强，人为事故可 预防，安全质量做得好，客户满意咱自 豪；
二、硬件质量标产口诀需要安全，安全确保生产iL依丁册、照设计，重 大变更需请示；
机柜重、电池沉， 铜排汇、保护地，
2 M线、室内布，
线扣尖、要剪平，
信号线，
轻轻 光尾纤，
绑、电须压紧， 源线、无接头， 颜色 要剪掉，
酣线媚■需接地，同 模块，邻设备，电 源线，信号线，上 电前，做自检，交 报告，要真实，
楼板承重要核实; 接了设备入大地; 架空引雷不能做; 标签清楚牢固贴; 严禁出风口上牵; 出柜套管忌折弯; 加工铜鼻要牢靠, 线径不能降要求, 规范要求不盘绕; 联合接地地阻小; 联接做好等电位; 分开布放要规范; 否则扣分不能免; 质量控制应及时；
质量好，口碑高，规范施工模范当。
第三部分
第-章行为规范手“按照规范去施工，出问题是偶然的;
不按照标准操作，出问题是必然 以《华为人行为准则》为基本原则：自觉遵守国家法律、法规；不允许组织、参加任何政治活动。
保守公司和客户的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。未经公司 书面批准，不在 公司外兼任其它任何工作。
遵守社会公德，注意维护个人形象和公司形象。
中国籍员工要求热爱祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严；遵守国家外事制度，尊重所
有国家及所有民族的风俗****惯和宗教信仰。
细贝y
一、 精神面
貌第一条衣着整洁规范，仪表得体大方。礼貌热情，精神饱满。
第二条第三保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。
条
二、言谈第一首问负责，言而有信。
条 第二条语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。
第三条第四不随意承诺。
条第五条尊重对方谈话，注意倾听。
中国境内工作使用普通话，不讲方言；海外使用英语或当地语言。面对客户
第六条 不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
第七条 无论如何切忌与客户争执。不恶意贬低华为的竞争友商和客户的竞争友商。
第八条 公司内部
第九条上班时禁止聊天、禁止喧哗。
第十条上班时严禁打私人电话，接听私人电话要简短。
接听电话
第八一条电话铃响三声内摘机，摘机后主动说〃您好〃，结束前主动说〃再见”。第十二条电话用语礼貌、简 练、声音适中。
三、举止
第一条 站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。
第二条 坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。守时，
第三条 准时赴约。
第四条 以数据说话，凡事有理有据。当日事，当日毕。
第五条
面对客户
第六条 见到客户应主动打招呼，初次见面主动自我介绍，双手递上名片。出入房间，上下电梯，让客户 第七条先行。
第八条 在客户工作场所时，应主动了解并遵守客户的各项规章制度。
第九条 不能乱动客户物品和设备，出入机房要征得客户同意，所带物品应严格登记。
第十条严禁在客户办公场所和机房内抽烟、玩游戏。第1
条 严禁擅自使用客户