文档介绍：深圳市XX技术服务有限公司目录第一部分理念 3一、质量管理理念 3二、工程质量工作原则 3第二部分口诀 2一、安全生产口诀 2二、硬件质量标准口诀 2第三部分正文 2第一章行为规范手册 2总则 2细则 2一、精神面貌 2二、言谈 2三、举止 3四、邮件、传真书面往来 4第二章通信工程安全生产手册要点 7窄带质量检查标准A类问题(含128模,B型机) 7窄带质量检查标准A类(接入网): 8宽带数通A类问题 10MA5100 10MA5200: 11MA5200E&MA5200F 12MD5500 12Radium8750V100R002 12UA5000 13S3026V&MA5306 14IPHOTEL 14ISN8850/Radium8750V500R002/V500R005 16Ne系列路由器和S8016 16产品特性部分 16(一)、SDH产品 16(二)、DWDM产品 16(三)、网管产品: 16(四)Metro产品 16无线NSS侧: 16无线GSM-BSS侧: 16无线CDMA-BSS侧: 16智能网: 16无线智能网 16IIN 16ITELLIN 16SAU 16AIP 16增值特服: 16排队机部分 16客服中心 16112部分 16移动数据业务: 16短消息中心 16网管I2000(短消息中心) 16INFOX网关 16支撑网: 16提示:本册子是根据2003年10月前华为公司相关文件编写的,今后相关文件如有修订,以新文件为准。第一部分理念一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心!2、质量就是符合特定客户的特定要求。3、追求零缺陷,就是一次把客户要求的事情做对、做好!4、质量好坏最终是以不符合客户要求所付出的代价多少来衡量的。5、相同收益情况下,拓展新客户的成本至少是维系老客户成本的五倍!6、客户的抱怨是礼物,它给了我最后一次机会!二、工程质量工作原则1、对客户负责积极主动界面清晰有理有据注意技巧2、对公司负责循规蹈矩及时求助质量优先成本降低3、对自己负责学****技术勿忘规范沟通协调综合发展质量不是检查出来的,质量形成于工作的过程细节中。第二部分口诀一、安全生产口诀安全生产很重要,制度健全重预防;文件规范是依据,施工不能靠记忆;特殊工种上岗证,技术保证不出事;危险区域应警示,操作防护有规定;机柜平衡需注意,倾覆碾压血教训;高空作业要小心,物品跌落忌发生;高温作业重消防,下班关电和门窗;带电作业最危险,绝缘不好要避免;已有设备和电缆,不压不碰不能踩;电源线缆单独放,保证热量散发掉;工程界面看清楚,加电要由客户做;客户设备他操作,除非允许和委托;客户财产不乱动,同意之后方可用;开局软件正式版,私下版本禁止传;数据操作要请示,接受监督是本份;重大割接审方案,安全倒换必须办;重大操作照规定,客户制度要遵循;白天严禁做割接,行规通行在深夜;计费确认与验证,测试正确加签字;IP地址要申请,软件杀毒不能省;商业机密范围广,职业道德要发扬;安全生产意识强,人为事故可预防,安全质量做得好,客户满意咱自豪;生产需要安全,安全确保生产二、硬件质量标准口诀依手册、照设计,重大变更需请示;机柜重、电池沉,楼板承重要核实;铜排汇、保护地,接了设备入大地;2M线、室内布,架空引雷不能做;线扣尖、要剪平,标签清楚牢固贴;告警线、信号线,严禁出风口上牵;轻轻绑、光尾纤,出柜套管忌折弯;电源线、须压紧,加工铜鼻要牢靠,颜色对、无接头,线径不能降要求,有余长,要剪掉,规范要求不盘绕;配线架,需接地,联合接地地阻小;同模块,邻设备,联接做好等电位;电源线,信号线,分开布放要规范;上电前,做自检,否则扣分不能免;交报告,要真实,质量控制应及时;质量好,口碑高,规范施工模范当。 “按照规范去施工,出问题是偶然的;不按照标准操作,出问题是必然的”第三部分正文第一章行为规范手册总则以《华为人行为准则》为基本原则:自觉遵守国家法律、法规;不允许组织、参加任何政治活动。保守公司和客户的商业秘密与技术秘密,遵守员工保密规范,维护公司的知识产权。未经公司书面批准,不在公司外兼任其它任何工作。遵守社会公德,注意维护个人形象和公司形象。中国籍员工要求热爱祖国、忠于人民,维护国家主权和民族尊严;遵守国家外事制度,尊重所有国家及所有民族的风俗****惯和宗教信仰。细则一、精神面貌衣着整洁规范,仪表得体大方。礼貌热情,精神饱满。保持愉快的工作情绪,不将个人情绪带到工作之中。二、言谈首问负责,言而有信。语气中肯,不夸夸其谈,不恶意中伤。不随意承诺。尊重对方谈话,注意倾听。中国境内工作使用普通话,不讲方言;海外使用英语或当地语言。面对客户小字号备注不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。无论如何切忌与客户争