《客户的有效沟通》.ppt

文档介绍：客户的有效沟通
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沟通的概念
沟通，是人与人之间交换信息和相互理解的过程。
沟通的良好程度，决定了你工作的良好程度
讨论：
·为什么有的客户我们与之交谈甚欢，有的却难与沟通？
·为什么有的客户好打交道，有的却不太容易？
到什么山唱什么歌
所以，我们必须研究人
有一天，你和你的朋友正在聊天，对面马路上走过来一个中年男子。你可能会这样对你的朋友说“这个家伙我认识，他在钢铁厂工作，为人虚伪。以前我不知道，后来打了几次交道，现在才算真正认识他”
客户社交行为分析
A、驱动型
行为特点：
外表冷静，表现出竞争力
根据事实作决定，敢冒风险
时间观念强，动作快
 中心需求：一切均在我掌握之中
B、灵感型
 行为特点：
为人热情，有上进心
动作快，但时间观念不强
凭感觉下判断，敢冒风险
 中心需求：被赞赏
C、随和型
 行为特点：
为人热情，不争抢
动作慢，时间观念不强
办事凭感觉，不爱冒风险
 中心需求：安全感
D、分析型
 行为特点：
外表冷静，乐与人合作
有时间观念，但动作慢
 凭事实（数据）说话，不冒风险
 中心需求：判断正确