文档介绍：商业街运营管理工作内容
商业街运营管理工作内容提要：销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、
确保良好、美观的销境和秩序(1)店铺装潢：遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意装修
商业街运营管理工作内容
商业街经营管理方面
1、商业街形象管理：对商业街进行统一的形象 (CIS)策划和管理，以确保商业街良形象和信誉
(1)理念设计(MI):发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；
(2)行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；
(3)视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序
(1)店铺装潢：遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意装修，应维持商业街的整体形象；
(2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放；
(3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放；
(4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、 POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱
挂；
(5)现场促销：促销活动应遵守商业街的统一规定和要求，不得破坏商业街正常的经营秩序。
3、市场营销推广
(1)营销策划：制定商业街整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划；
(2)宣传促销：对商业街进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动；
(3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动；
(4)发行《中国女人街报》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费
赠送给投资业主及者和顾客；
(5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额；
(6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理
(1)实施统一明码标价
(2)禁止价格欺诈行为
(3)不得随意降价促销。
5、商品质量管理
(1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接；
(2)进店商品以中高档为主以确保商品质量；
(3)严禁假冒伪劣产品，假一罚十；
(4)实行商品质量“三包” ；
(5)对商品质量进行抽检。
6、顾客服务规范
(1)售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客；
(2)售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵；
(3)投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意；
(4)售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。
7、经营指导管理
(1)教育辅导：专家讲****经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等;
(2)销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务；
(3)营业竞赛：奖励优胜的经营者；
(4)经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策；
(5)信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务；
(6)租户调整：通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。
8、品牌招商服务
(1)为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务；
(2)代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件；