文档介绍：男装店长篇店长篇【一】店长的工作职责店长是在“品牌男装”公司市场部的统一形象设计, 统一进货渠道, 统一经营策略, 统一管理体制的标准化模式指导下, 专卖店的经营者和指挥者,其主要职责如下: □按期提出本店进货、销售等经济指标计划,作为进、销货目标,并组织贯彻实施。□负责按商品进货原则组织进货。□负责指挥店堂布置和商品之陈列。□执行专卖的价格规定。□根据顾客流动规律安排营业时间和营业员的班次。□抓好导购员遵守店堂纪律、举止姿态、仪容仪表等规定的贯彻。□经常深入货场,言教、身教导购员做好导购工作。□主动适时地组织实施店铺之有效的促销工作。□定期组织清仓查库工作, 并做好补货和滞销物资的处理工作。□注意经常了解顾客对商店及商品的反映和需求,不断为顾客提供满意的服务。□进行简易核算,掌握经营效益。【二】店长应拥有的能力□指导能力:能有序地安排下属员工的工作,激发员工潜能。□调控能力:能从公司现有的管理模式为范本,系统地按公司的要求从思想和理念上提升下面的员工。出现问题应及时改进, 体现团队精神。□财会能力:对一些讯息,资料、数据进行整理和分析,对本店的帐务要明了, 并要规划业绩。用经营中出现的相应数据分析店铺, 提出问题改善经营,提高效率。□管理能力:有效合理地管理下属员工,充分调动大家的积极性。以季度、月、周、日的方式组织员工完成销售目标。□判断能力:对于在管理店铺、管理员工过程中出现的不同问题,要有理性、客观地判断能力及发现问题,迅速解决问题的能力。□操作技能:对于经营的店铺,要精通每一个环节的具体细分工作, 要有亲力亲为的操作能力及销售技巧。具备让终端客户满意的能力。□人力资料能力:有计划合理地安排人力、物力,以后行节约有指导方针去调配时间,整合资源,提高员工办事效率。□规划能力:在经营过程中,找出隐患,并解决□提升能力:带动员工学****以及自我不断提升。【三】怎样做好“品牌男装”专卖店的“人、财、物、信息”管理工作商店的诸多管理要素中,对人的管理是首要的关键。□对导购员的培训以及与专卖店相关单位和人员的公关工作。 1) 对导购员的心理及义务素质的培养。 A 对导购员的心理素质的培养: a、导购员对其工作目的意义是与专卖店的兴旺相一致的。因此要使导购员能急经营者之所急,始终和经营者保持一致。 b 、导购员工作责任应该是至诚为顾客的利益服务。专卖店的经营目的及导购员的工作目的利益实现是与顾客息息相关的。因而要始终坚持贯彻专卖店的“顾客至上、服务第一”的经营宗旨。 c、促进导购员忠诚地全心全意为顾客服务, 树立他们安心于售货岗位的信心。 B 业务素质的培养: 培养导购员妥善处理好与店长、同事以及顾客之间的人际关系, 推荐货品的业务解说能力。 a、经常主动和导购员交流和沟通, 培育他们能服从安排, 顾全大局的心态。 b、培育导购员在同事之间能互相关心、互相爱护, 具有团结协作精神。 c、培训导购员正确地对待顾客, 不断提高导购能力和服务技巧。 d、对营业员培训的内容, 按营业员的培训课程等有关资料进行。 e、生活上的关怀: 工作当中常常会碰到导购员上岗时心烦意乱、无精打采、郁郁寡欢或怒火中烧。出现这种现象的都因家庭纠纷、夫妻( 恋人) 间吵架或因夜间与同事欢闹过度、失眠少睡、经济困难等诸多原因造成的。作为店长应及时给予关心, 了解情况, 有针对地帮助他们及时解除思想疙瘩和后顾之忧, 使他们在上岗时, 保持一个乐观、向上、积极愉快的心理状态。 2 )经营者(专卖店店长)要处理好与公司市场部之间的关系。专卖店是服饰商品的流通渠道, 市场部及顾客好似是专卖店的源头与源尾,缺一不可。 A、不要向公司市场部提出过分要求。如: 超越加盟专卖协议规定对退换货量赊欠货款额,索要礼品,促销费用等。 B、及时结算货款。赊欠货款会影响专卖店的声誉与形象, 店长应及时筹集资金,保持做到现金进货。 C 、主动与市场部配合,分担各种旨在有利于经营效益和促销所花费的费用。如电脑网络建立的电脑装置费、促销之赠品、广告、商品折价等费用的分担。 3) 经营者(店长)要协调好与顾客的关系: A 、导购员与顾客发生争执时,店长要站在顾客一边。店长应尽力处处地为顾客着想,尽量使顾客花了钱,买到称心如意的商品。顾客所购的服饰若有瑕疵, 应给予退换。这种有形损失会大大小于拒绝退货的无形损失。 B 、别在柜台前与顾客理论。发生导购员与顾客争吵时,不能帮腔,更不能漠然处之,应将顾客带到僻静处,耐心进行劝导解释,让顾客消气,避免对商店造成不良影响。 C、消除争吵的隐患: a、把住进货关, 莫让质次商品上货架。对质次商品实行自由退换。 b、消除等待时间过长,服务速度太慢或被冷落而引起的争吵。 c、店长应千方百计构造一个速捷的服务环境,彻底消除隐患。□组织商店商品流通的管理工作: 1) 正确