文档介绍：I Believe I Can Fly
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美国西点军校的二十二条军规
第一服从（1---4）
第二团队（5---8）
第三***（9---12）
第四牺牲（13---17）
第五信仰（18---22）
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美国西点军校的二十二条军规
1无条件执行 2工作无借口 3 细节决定成败
4以领导为榜样 5荣誉原则 6受人欢迎
7善于合作 8团队精神 9只有第一
10敢于冒险
11火一般的精神 12不断提升自己 13勇敢者游戏
14全力以赴 15尽职尽责 16没有不可能
17永不放弃 18敬业为魂 19为自己奋斗
20理念至上 21自动自发 22立即行动
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四个标准答案
1）报告长官，是
2）报告长官，不是
3）报告长官，没有任何借口
4）报告长官，我不知道
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讨论/总结
每一个管理者都是从基层做起，世上没有人天生就具有管理才能可掌管管理大局
处乱不惊，但卓越的管理才能可以通过训练获得。
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孔子猜谜
项橐朝孔子拱拱手说：“什么水没有鱼？什么火没有烟？什么树没有叶？什么花没有枝？”孔子听后说：“你真是问得怪，江河湖海，什么水都有鱼；不管柴草灯烛，什么火都有烟；至于植物，没有叶不能成树；没有枝也难于开花。”
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孔子猜谜
项橐一听格格直笑，晃着脑袋说：“不对，井水没有鱼，萤火没有烟，枯树没有叶，雪花没有枝。”
从上面“孔子猜谜 从”中，我们应有两点启悟：一是学问（知识）是无止境的；二是要善于观察、分析、积累。若只是捧着现有的知识，坐而不学，将被社会淘汰。要不，孔圣人为什么会败在项少年的手下呢？活到老，学到老。
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中国企业状况简介
；
其中每三年100家企业中有68家倒闭；
比十年前竞争提升了三倍
五年后--------还剩30家富过二代30%
十年后--------还剩5家富过三代10%
这说明企业对渐变的世界“失察”了
青蛙的案例（冷水与热水）
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企业持续发展的核心
资本
物质资本
人力资本-----企字结构
客户资本
结构资本-----标准的流程
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标准的流程
1肯德鸡员工对客人所说的倒数第二句话：
先生，我们这有。。。要不要试以下
2星巴克的员工
先生，您的。。。要不要再加一些。。。
3香港迪士尼乐园的员工
扫地的员工给客人指明游玩示意图
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