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工作总结/述职汇报/论文答辩/产品介绍
商务礼仪的含义
(一)商务礼仪概述
商务礼仪黄金法则
商务礼仪“3A”法则
商务礼仪黄金法则
由商务礼仪的基本概念出发,从事商务活动中表现出关心他人感情,这种做法可以用“IMPACT”一词来概括。该词概括了下列几条黄金规则:
Consideration(善解人意)即从别人的角度来看你自己
Tact(机智) 即三思而后行,有疑虑时,保持沉默
Integrity(正直)即诚实,可靠
Appearance(仪表)即总是表现出自己的最佳状态
Manners(礼貌)即毫不粗鲁、自私、散漫
目录
商务礼仪概述
个人形象概述
商务日常交往礼仪
商务宴请礼仪
商务专题活动礼仪
(二)个人形象概述
个人形象的内涵
商务场合之仪表礼仪
商务场合之仪容礼仪
商务场合之仪态礼仪
个人形象的内涵
商务人员的个人形象就是外界对商务人员的印象和评价。一个人个人形象的好坏,直接关系到他社交活动的成功与失败
个人形象就是一个人的外貌或容貌,社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。
心理学上的“首因效应”即人的知觉的第一印象往往形成顽固的心理定势,通常在30秒内形成的第一印象,对后期一切信息将产生指导效应。
在市场经济条件下,形象就是宣传,形象就是效益,形象就是服务形象,能给我们带来意想不到的收益。
形象效益
对于商务人员来说,良好的个人形象有着至关重要的作用:
展现形象的外在魅力
清洁的仪表,得体的修饰,展现自身个性
言谈举止放大内在形象
言谈开朗、热情、随和亲切,保持自身特点,不矫揉造作
发挥微笑的魅力
靠微笑扮靓自己、提升人格、感染周围
充分展示性别美
男士:粗犷/有内涵的美,有性格、有力度,具有阳刚之气的美
女士:谦恭仁爱、温柔、甜美
商务场合之仪表礼仪
仪表是指人的外表,通常包括人的容貌、姿态、服饰、风度等方面,是一个人精神面貌和内在素质的外在表现
仪表是素养和品位的体现,内强个人素质,外示企业形象
着装原则
服饰是非言语交流的主要媒介;
服饰可以作为一种手段来进行自我保护、自我表现、自我否定、掩盖缺陷、确认所属社会集团、显示地位和角色;
个人属性可以通过服饰来表现。
服饰从一个侧面可以反映一个人的
修养、性格、气质、爱好和追求。
(一)TOP原则
T——时间原则(time)                 
包括三层含义:一天中时间变化、一年的四季变化、时代差异        
O——地点原则(place)               
包括两层含义:地域、气候       
P——场合原则(occasion)           
包括两层含义:社交场合、商务场合、休息场合 
商务人员涉及的场合有三类:公务场合、社交场合、休闲场合