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4s店发展建议或意见
针对汽车行业售后服务的现状，你对 4s店发展有哪些个人的建议或者意见？下面我为大家整理了一些有关 4s店发展建议或意见的内容，供大家参考学习，希望对大家有所帮助。
4s店发展建议或意见范文一
当前4S店提升发展的一点建议：
宏观经济造成的影响和行业目前所处的尴尬处境，造成了
目前的整体销量下滑，这是目前无法短期恢复的现状，是整个国
际情势的发展趋势，无法持续攀升的销量，和日常不可避免的客户流失，加剧了 4S店服务产值下滑的速度，我国目前还没有迹象显示，有国家政策进行汽车行业的调控和支持，唯一调控的就
是可以影响销售的成品油的价格，这无形中也加剧了汽车市场的冷淡，造成整个行业的下滑，造成原本可以依靠的生存之本的售后服务推上了风头浪尖，销售不赚钱，服务利润下滑，经销商生存成为最大的问题，针对性的提一些关于当前无外力干预的情况下，汽车4S店服务产值提升的建议，供大家参考；
一、首保客户的锁定
首保客户的历来都是各店关注的焦点，在走访和调研的过程中很多店答复都是100%但是，在实际的调查中发现，能够做到95浓上的店很少。
这主要的原因是受4S店销售区域、跨区销售、同城多店、
客户流动等影响，不能确保 100%进站做首保
还有一些店对于首保进场率不会计算，笼统的计算方式，造成了首保的流失也是存在的，为此，各店需要做的就是在销售环节能够确定的车主信息是至关重要的，在转交给客服的跟踪过程中，确定的统计信息务必要是准确的，才能锁定首保客户的
进站，才能确定首保产值的锁定。
二、流失客户的管控
客户流失是不可避免的话题，但是如何应对客户流失是关键，对于传统的369流失客户的定义，笔者觉得抓"3"控"6"是关键，对于抓住三个月拟流失客户， 4S店要不惜一切成本要抓住
客户避免流失。
此阶段，适当的价格和多样化的服务活动，以及专业的维
修技术是化解客户流失的关键，这三个月是客户介于留与不留的关键时期，是客户选择社会修理厂和 4S店的关键，4S店需要
做的就是让客户建立留在 4S店的理由和信心，此时抓不住，后面再想抓就很难了，客户就会质疑自己的选择，到时候为时已晚了。
控"6"，要对6个月准流失客户进行掌控，最基本的要掌控住客户的车辆状态、行驶流程、客户家庭地址和联系方式、客户车辆是否在手等信息，便于上门服务、信息发送，服务延伸等工作开展，客服要时刻跟进客户的此前状态，不能掌控客户的状态，就会对客户流失失去控制，就无法免回不必要的损失。
对于已经流失的客户，笔者的建议是采取保养打包制，可
以给客户签署一年的或者半年不等的保养次数和金额的打包制，一次性的固化客户的消费，才能锁定客户的流失，或者采取积
分管理的办法，从积分打折和礼品兑现等控制客户的流失，也可
以开展多样的服务活动来吸引客户，方法诸多不在此例举。
三、灵活多样的服务活动
销售历来是叫卖的过程，是一边卖一边吆喝的过程，而传统的服务，历来都是沉默的较多，很多人说，服务做到无声就是最成功的，笔者不赞同，笔者认