文档介绍：
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瑞升望江橡树林售楼部物业服务方案
瑞升・望江橡树林”售楼部
物业服务方案
为了配合开发单位瑞升实业集团公司所开发项目"瑞升・望江橡树
林”的销售工作，规范售楼部物业管理服务工作，根据"瑞升•望江橡树
林”物业布局风格和物业档次的定位。我们就"瑞升•望江橡树林”销售中心的物业服务工作提出以下方案：
一、人员配置及管理
（一）、服务人员配置
共配置服务人员19名。
其中：物业项目经理1人，综合管理员1人，秩序维护员9人（含夜间值班），服务人员3人,保洁员5人，维修绿化员1人。
（二卜各岗位工作标准及岗位说明书
1、各岗位工作标准
”瑞升•望江橡树林”项目服务中心各岗位工作标准
岗位
类别
内容
标准
全
礼节
称呼礼节
称呼客人时应恰当使用语得体，如：“先生“、“太太“、"
体
礼貌
女士“、“小姐”等。
服务人员
接待礼节
笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早安！午安！晚安！等。
接待客人程序:先主客后随员，先女宾后男宾。
送别客人时,主动征询意见,并讲“再见”/欢迎您再次先临”。
［微笑服务］
态度亲切、面带微笑
应答礼节
解答业主问题时必须站立,语气温和耐心，双目注视对方;对业主的问话听不清时，应说：”对不起,请您再说一遍好吗？”，处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说：”别客气,不用谢”。
保持接待环境安静
员工在工作中要保持工作地点的安静，/、可大声喧哗，不得开
玩笑，哼歌曲。
进入业主家
业主家不得随便出入，当确启事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门/、可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。
注意操作礼节
未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，/、要乱给孩子食物。
其它
员，不得与业主开玩笑、打逗,不要表不过份亲热,严格掌握好分寸，/、要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。
/、要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意，并按有关规定处理。
当业主要求与员工T合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。
仪容仪表标准
面容
男员工经常修面，不留胡须
女员工化淡妆，/、口」浓妆艳抹
男员工发脚不过耳，后不过领，发型美观大方，经常梳理，保持清洁
女员，不准留长发,其它岗位女服务员需用黑色发结束起 ,不得加其它头饰。发型美观大方,经常梳理，保持清洁
r手部「
手部保持清洁，经常修剪指甲，女员，不允许涂指甲油］
着装
员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜
子，女员工穿***丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。
其它
服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤