文档介绍：365369-瑞升望江橡树林售楼部物业服务方案“
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物业服务方案
为了配合开发单位瑞升实业集团公司所开发项目“瑞升•望江橡树林” 的销售工作，规范售楼部物业治理服务工作，按照“瑞升•望江橡树林” 物业布局风格和物业档次的定廊行走时，职员不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追 逐。
坐姿
坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅 子的三分之二，不要坐在过沿上。手自然放在双膝上，双膝并 拢，目双视。不可在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、 沙发的扶手上或架在茶几上。
手势
职员的手势要求规范适度。再给业主指引方向时，要把手臂自 然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时 切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。 另外，在使用手势时还要尊重各国不同的****惯。
禁止行为
在业主面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸 懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸 烟、吹口哨等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
综 合 服 务 治 理 员
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所有来电，务必在三响之内接答。
接电话先咨询好，报单位，熟练准确地使用公司及服务中心名 称
亲切地使用咨询候语“请咨询能帮您什么忙？
通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分 处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
必要时做好记录，通话要点要咨询清，然后向对方复述一遍。
对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
对业主的询咨询，要热情、有礼，迅速地应答。
把握公司、服务中心的组织结构，熟悉要紧负责人的姓名、声 音。
熟悉常用电话号码。
熟悉有关物业询咨询的知识。
安 防 部
在工作中，不该咨询的不咨询，不该看的不看，不闲扯，不谈 笑。
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迎送
站立迎接业主（客人），对来服务中心的客人表示欢迎，对离开 中心客人道别。
事务处理
重视业主的投诉、报修、咨询等事务，并把这些投诉转达给有 关部门，以便迅速解决。
记录
详细记录，认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待 下一班连续完成的工作，写上日期、时刻和姓名。
注意事项
遇到日常工作以外的情形，不要擅自处理，赶忙向有关领导汇 报。
保密事项
业主的情形、业主的房号。
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秩序爱护部担负着辖区公共秩序爱护、消防安全的重要职责。 要紧任务是落实各项公共秩序爱护、消防制度，爱护辖区秩序， 及时发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护辖区设施及辖区内 业主的财产安全。
负责做好“防火、防盗、防破坏、灾难”的四防工作，爱护辖 区范畴内治安秩序
严格公共秩序爱护治理，做好来访登记、全天24小时定时巡 查、进出物品检查等治安防范工作
严格消防治理，落实消防责任制，及时排除火险隐患
主动配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动
抓好安防队伍的业务培训
安 防 领 班
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对秩序爱护部负责，组织领导安管队工作，对辖区公共秩序爱 护工作和消防工作负全面责任
熟悉和把握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的差不多 情形，带领本班全体人员，按照制定的岗位职责，做好辖区内 安全和消防工作
贯彻落实公共秩序爱护工作和消防工作，做好对安防职员的领 导工作根，据岗位职责和要求，严格进行检查，督促本班全体 人员落实岗位责任制；
组织实施安防责任制和安全操作规程，定期检查执行情形，并 对所存在的咨询题及隐患按规定的期限及时加以解决整改
主持部门例会，传达贯彻上级的指示精神
监督和检查辖区的安全情形和交通治理情形，处理各类治安案 件，和谐与主管公安机关和派出所的关系
做好部门领导和基层保安人员的和谐工作，同时及时传达、落 实上级的指示精神和工作安排
要有法律知识和法律观念，熟悉安防业务，了解公司所制定的 规章制度，把握辖区内公共秩序爱护和消防工作的规律、特点， 严格管好、做好安全保卫工作
带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权，以 身作则，做好本职工作
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迎 宾 员
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一， 统 整 装 着
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秩序维护员
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一， 统 整 装 着
避好 巡要
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保洁
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工作标准
保洁员
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两 日 / 次 香 喷 残 m 二 清
2、各岗位讲明书
综合治理员岗位讲明书
岗位名称
综合治理员
所属部门
瑞升•望江橡树林服务中 心
直截了当 上级
瑞升望江橡树林服务中心 经理
职务代码
X X X X
岗位工资
2100
工作目的