文档介绍：南京师范大学
硕士学位论文
物流服务质量与消费者网购意愿关系研究
姓名:肖阿辉
申请学位级别:硕士
专业:工商管理;企业管理
指导教师:方志军
20110517
摘要业共同关注的一大问题。消费者的定性采访,实证确定了物流服务质量的四个维度,考察了不同类型消费意愿的关系进行了探讨。研究结果表明物流服务质量由时间性、可靠性、便利性、价格四个维度构成。其中物流服务的时间性、可靠性、便利性对消费者的购买意愿有显著正向影响,物流服务的价格对消费者的购买意愿有显著负向影响,消费的时间性,岁昴炅涠蜗颜叨云涞闹厥映潭缺暌韵录暌陨系消费者要强:对于物流服务的便利性,男性消费者对的其重视程度比女性消费者本研究的主要创新点在于:①通过理论回顾与定性访谈的方法提炼出了物流服务的四个维度,并开发了相虑的测量量表。②从消费者特征角度出发,研究了不同类型消费者对物流服务重视程度的差异。③从物流服务这··全新的角度出对于电了商务企业来说,物流服务是制约其发展的一个瓶颈。如嚎朔锪服务的瓶颈作用,使其成为电子商务发展的重要推动力量,已经成为学术界与企基于现实中存在的问题,本研究在总结前人研究成果的基础上,通过对网购者对物流服务质量的各要素的重视程度的差异性,并对这四个维度与消费者购买者特征对物流服务质量与消费者购买意愿的关系起到一定的调节作用。研究还发现不同类型的消费者对物流服务各要素的重视程度是存在差异的,对于物流服务要强,收入水平为元以上的消费者对其的重视程度比<元以下的消费者要强,岁以上的消费者刘’对其的重视程度比岁以下及岁的消费者要强:对于物流服务的价格,女性对其重视程度比男性要强,收入水平为元以上的消费者对其的重视程度比<R韵碌南者要弱。本文在研究结论的摹础上对电子商务企业如何减少物流服务的瓶颈作用提出如下建议:基于企业资源的有限性,电子商务企业首先要提升消费者最关注的物流服务的四个方面,同时企业可以根据不同类型的消费者对物流服务各要素重视程度差异指定差异化营销方案,以此来减小物流服务的瓶颈作用。发,对消费者网购意愿的进行了研究。关键词:物流服务感知价值消费者购买意愿·.
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第一章绪论选题背景网络购物作为制一全新的消费模式,与传统模式相比,主要以其①全天候的服务;②商品价格的低廉;③商品查找的便捷性;④,中国网民数量不断增加。根据中国互联网络信息中心年赵诜⒉剂恕兜沃泄チM绶⒄棺纯鐾臣票ǜ妗废示,%。庞大的上网人数为网络购物的发展奠定了基础,网络商场成了广大消费者购物全新的消费渠道。在我国,随着消费者网络购物观念的逐渐普及,加上网络购物支付手段、信息获得等支撑条件的不断完善,消费者的购物行为从实体店延伸到新型的网络商城,网购市场得到了飞速的发展。.挪月日表示,预计年中国电子商务交易额将超过蛞谠#绻何锝鸲罱ǔ谠!6年中同电了商务交易额达到万亿元,网络购物金额达到亿元心S纱可见,互联网的创新成就了新的经济模式,消费者的生活****惯也得到了改变,。购越来越受到普通消费者与商家的关注。等特点吸引着消费者购买。,企业也面临着严峻的挑战。目前,对于电子商务企业来说,支撑其运营的信息流、商流、资金流这三方面虽然得到了很好的解决,但目前物流服务依然是制约电子商务企业发展的瓶颈。分析电子商务这一特殊业态,我们发现由于消费者分散在不同的地方,造成了商品订购是随机分散的,这要求物流配送的批量小、频率高,这给配送路线规划、配送车辆的合理利用带来难度,同时据调查发现现在电子商务企业主要采用第二二方物流与白建物流体系相结合的模式作为其商品的配送模式,第二二方物流的运营能力很难满足电子商务的发展,目前企谖锪鞣穹矫娴挠邢尥度牒苣打造出一个专奈锪髋渌吞逑怠U庋斐傻菟褪毕蕖⑼钪芷凇⒆式鸢踩ā信息安全、客户服务等相关配送环节都不尽如人意,在很大程度上削弱了电子商务的优势。,如何减少物流配送服务对电子商务企业发展的瓶颈作用,现实中得到了企业的高度重视。.钟欣砺垩芯坑氩蛔近年来,为了减少物流服务对电子商务企业的瓶颈作用,物流服务存在问题受到国内外学者的普遍关注。目前学者主要从以下几方面展开了研究:第】章绪论’
提出了寻找实力较强且与企业业务开展匹配的专业的第三方物流企业¨B拊企业的资源优势,为电子商务客户提供了一个完善的物流配送服务平台。“。方跃建从物流车队调度角度出发以遗传算法和禁忌搜索等方法提出了电子商硬僮鞑忝娼嵌瘸龇ⅲ岢隽巳绾渭跎傥锪鞣竦钠烤弊饔玫姆椒王勇、康晓博在浅谈缱由涛裎锪鞔嬖诘奈侍饧敖饩龇桨浮在其研究中提出了基于电子商务平