文档介绍：Management Communication
自我检视
在学习内容之前，请先做以下测试，看看自己在解决问题及建设性沟通方面的能力处于何种水平。
请对下列陈述根据度量标准进行评分，并将分值写于左栏（预估）
你的回答应该诚实地反映你现在的态度和行为，而不要有意根据你所希望的结果去评价。
评价标准：
不符合
非常不同意
1分
不同意
2分
比较不同意
3分
符合
比较同意
4分
同意
5分
非常同意
6分
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（）1 我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。
（）2 当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。
（）3 当我给他人提供反馈意见甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。
（）4 当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。
（）5 当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。
（）6 当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。
（）7 在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。
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（）8 即使我并不赞同，我也能对他人的观点表示出诚挚的兴趣。
（）9 我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。
（）10 在和与自己有不同观点的人讨论，我将努力找出双方的某些共同点。
（）11 我的反馈是明确而直接指向问题的关键的，避免泛泛而谈或含混不清。
（）12 我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。
（）13 我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。
（）14 讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。
（）15 我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的私人的会谈。
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第二讲建设性沟通
引例
1
何为建设性沟通
2
建设性沟通的本质：换位思考
3
如何进行建设性沟通
4
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引例：“静心”与“抽烟”
When:某年某月某日
Where：禅堂花园
Who：甲乙两个有烟瘾的人禅师
What：打坐之后能否抽烟
How：轮流问师父甲微笑乙灰头土脸
Why：评说
1 引例：建设性沟通
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含义
建设性沟通是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
特征
目标：解决现实的问题？讨好他人？获得社会承认？
信息：准确传递
人际关系：改善或巩固积极
调查研究
汉森（1986）预测40家大公司5年内的赢利能力：良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模和销售增长率这4个重要变量之和的3倍。
2 何为建设性沟通
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建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系
(1) 第一层含义：清晰的问题解决目标
(2) 第二层含义：传递正确的沟通信息
(3) 第三层含义：积极舒适的人际关系
2 何为建设性沟通
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案例：彩电爆炸之后… …
When:1998年5月
Where：某市《都市快报》报道：照片
Who：某用户家庭主妇
What：购置的某名牌彩电爆炸
How：H“密切关注”M“快专家调查厂家责任全赔” B“马上免费 25寸慰问）X P
Why：评说
讨论：如果你是该名牌彩电厂家驻该市办事处的负责人，面临此事，会采取何措施？
3 建设性沟通的本质：换位思考
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建设性沟通的三个核心问题
受众定位：受众需要什么？
自我定位：我能给受众什么？
沟通策略：如何把‘需要’和‘提供’联结为一体？

结论：建设性沟通的本质“换位思考”
建设性沟通的本质：换位思考
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