文档介绍：外事侨务旅游局“ 12345 ”市长热线工作计划局机关各科室: 2008 年, 我局市长热线工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 认真贯彻执行党的十七大精神, 围绕“加快发展、科学发展、又好又快发展”, 认真倾听群众呼声,切实维护党员干部、群众合法利益,充分发挥“ 12345 ”市长热线工作的职能作用,努力提升规范化水平,推动“ 12345 ”市长热线工作再上新台阶。一、坚持“群众利益无小事”的为民观念 2008 年,我局坚持“群众利益无小事”的为民观念, 树立“公仆”意识, 认真受理市民的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的来电。努力做到事事有回复, 件件有落实。认真贯彻《信访条例》(国务院第 431 号令) 等文件精神, 做好解决和解释工作。二、领导重视, 分工明确坚持一把手负总责制, 根据局班子调整情况及时完善和充实“ 12345 ”工作领导小组,明确分管领导,落实专职人员,做到“ 12345 ”工作有领导分管,有专用值班电话,有专人值守,有经办人具体抓落实。三、采取措施,狠抓落实(一)对市民一般性咨询来电, “ 12345 ”通过三方通话现场连线到承办单位,做到即时答复,耐心解释,尽力让市民满意。采用受理单回复咨询,一般5 个工作日内办结完成。(二) 对市民一般性求助类来电, 按职责范围向市民提供服务, 认真解决市民的实际问题, 一般 1— 15 个工作日办结完成。其中对涉及市民日常基本生活的求助, 一般 1 个工作日内办结完成。对涉及市民合法权益方面的一般性求助, 5 个工作日内办结完成。(三)对市民投诉类来电和涉及政风行风等方面的来电,在5— 15个工作日内办结完成。对情况复杂、涉及面宽、政策性强的市民来电,在 15 个工作日内作出是否受理的决定;对决定受理的市民来电, 一般两个月内办结完成。(四) 因特殊情况在规定期限内不能办结的,主动联系“ 12345 ”并经同意后, 酌情延长办理时间。(五) 因执法时间按规定期限未到, 实际工作仅进入受理阶段或办理过程中等无最终结果的办理件,在最后办结后须向“ 12345 ”反馈最终结果,杜绝“行政不作为”和“行政乱作为”情况发生。(六) 对市民来电的回复, 做到内容准确, 文字表达无误, 事项处理结果具体, 必要的还须附上国家有关法律法规条款。 2008 年, 我局“ 12345 ”市长热线工作要以党的十七大精神为指导, 深入贯彻落实《信访条例》等文件精神, 尽心尽职为民做事, 全心全意为民谋事, 竭尽全力为民办事, 真正做到让人民高兴,让人民满意。 xx 市外事侨务旅游局二 00 八年五月九日 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 3 /7 工作计划写作指导工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。(1) 标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。(2 )正文。由前言和计划事项构成。 1 )计划的前言,要简明扼要说明制定计划的目的或依据, 提出工作的总任务或总目标。前言常用“为此, 今年(或某一时期) 要抓好以下几项工作”作结, 并领起下述的计划事项。 2 )计划事项,是总的计划下面的各个分计划项目。这部分一般要分项来写,有时,大的项目下有小的项目,大的项目是一个大的方面要做的工作,小的项目是在大的方面要做的每一项工作。工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打