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加油站营销策略
1、找准客户需求,提高客户满意度。 了解客户的消费倾向和理念至关重要, 必须正确把握消费者的需 求,它可以给站主开设非油品业务提供参考,加油站必须经常考虑:自 己的顾客是谁,顾客的希望是什么,自己如何向顾客提供这种需要。
2、服务人情化 在当今讲求生活质量的时代,人性化,贴心化,理性化的人情化 服务日益受到重视, 针对这一发展趋势, 我们可以制定相应的人性化营 销战略。比如,在特定的节假日诚对特定的加油站开展人情策略, 在“三 八”妇女节里,给进站加油的女性客户送上一枝鲜花, “六一”儿童节 里给进站加油时携带子女的客户送上小玩具, 感恩节里加油特价, 会员 生日时,打个电话表示问候和祝福等等。
3、业务多元化 开展非油品业务不光可以带动油品的销量, 更重要的是可以扩展 经营模式,增加经营收入,由于市场竞争日益激烈,油品边际利润在不 断减少, 加油站的转型在未来是很有前景的。 努力打破今天以油品业务 强劲,非油品弱小的格局,增加盈利渠道,但是在非油品商品价格上有 必要参考市场整体情况,这样有利于营销。
4、开展竞争合作 加强与其他油品经营商以及非油品行业的合作。 合作不仅限于石 油销售业,还可以扩展到与油品经营相关的不同领域,例如“超市,汽 车急救中心等。 在问卷调查中, 有 86%的客户最担心的是中途车出毛病, 70%的站主认为加油站与汽修及汽车急救中心联姻是好的, 30%的站主认 为值得尝试。
5、提高员工素质,加强与客户沟通 加油站生存的关键在于如何提高消费者的满意度, 这体现在向顾 客提供什么样的服务。所以,对加油站人员服务素质的培养至关重要。 为了进一步提高顾客满意度, 提高本公司的竞争力 (服务力, 销售力) , 不可缺少优秀从业人员。 服务的专业化, 以及为细致的服务谋求服务差
别化,这些加油站战略实施的成败, 很大程度上决定于加油人员的素质, 因此,经理和从业人员的专业化培养非常重要。
6、营销策略多元化
实施多种营销策略,为客户创造增值价值。
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