电话销售初次沟通技巧.ppt

文档介绍：电话销售初次沟通技巧
明确初步沟通的目的
目的1
建立客情关系，取得客户初步的信任
目的3
让客户了解你和你的产品为他带来的好处和帮助
目的2
初步探询客户的需求，寻找销售突破点
流程图示
为下次通话做铺垫
初步探询客户需求
营造和谐沟通氛围
判断客户性格类型
电话前的准备
电话前准备工作
态度决定一切
你所接听或拨出的每个电话都是最重要的，耍耍嘴皮子就可以赚钱，何乐不为呢？再说，不打电话，没有业绩，我将活活饿死！
客户也是人，都是天涯沦落人，一定能互相体谅工作的无奈和艰辛的，再说，大家都是打工的，我的收入分分钟比你高，有什么了不起的。
我是专业的 客户顾问，因我帮助目标公司的发展，所以我打电话给他。所谓的拒绝只是他不够了解，我说话的角度也不是最好的。
电话销售是一门艺术，业绩是靠技术签回来的，相信我可以比任何一个竞争对手做得更好。
我们要利用最宝贵的青春建立最强大的客户网络，所以我要通过最低成本并且速度最快的电话来建立我的人脉。
树立一种积极的态度，克服恐惧，充满自信
态度决定一切
声音及语言感染力有12个方面
声音
及
语言
感染力
语速
语气
节奏
清晰度
音调
音量
热情度
自信
简洁
带笑的声音
专业
注入情感
声音及语言感染力
“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。”
---《吕氏春秋》
了解客户信息
所处行业，公司规模、主要产品等基本资料
是否在其他渠道发布招聘信息，关键岗位是什么等
所处行业最新动态，客户的新闻动态等相关资料
客户概况
招聘概况
相关新闻
如何获取联系方式
如果你在目标客户的广告上得知对方的，有部门联系方式就可以直接联系。
知道公司名称，可以通互联网搜索其网站。如果对方是一家比较正式的公司，则在其网站上一般会有公司的联系方式。
如果目标客户并没有网站或网站上没有联系方式，则只能通过114查询，打到前台询问。然后通过前台转接到相关部门。
公司广告
公司网站
前台
与前台进行接洽的步骤
步骤
问候/自我介绍
确认对方时间是否允许与否
介绍打电话的原因
确认谁是负责人
（电话、人名、传真等）
要求对方提供帮助( 请教性)
是否有机会获得更多的信息
再次确认谁是负责人
（若刚才没有确认的话）
感谢对方并结束电话
举例
您好！我是XX公司的刘德华
您现在方便说话吗？
我们主要是公司简短简介（要有信心的说）
您看这方面的事情要跟哪位同事联系会比较好？
有件事我想您可以帮到我。
顺便想请教一下贵公司的培训流程
那件事情同谁联系比较好呢？
祝您工作愉快！谢谢！