文档介绍：绩效概述
绩效的含义：结果+过程，行为+表现。参见P174。
绩效管理与绩效考评区别与联系：参见P175图4-1、图4-2
绩效管理对企业的作用:
1）有利于促进组织和个人绩效的提升
2）有利于促进管理和业务流程优化
3）有利于保证组织战略目标的实现
第1页/共51页
本章结构
绩效管理系统
绩效管理考评方法与应用
第2页/共51页
绩效管理系统设计的基本内容
绩效
管理
系统
设计
绩效管理制度设计
绩效管理程序设计
070565 071165 071170 080565
第3页/共51页
对绩效管理系统的不同认识
国内
国外（0705112）
目标设计
过程指导
考核反馈
激励发展
指导
激励
控制
奖励
第4页/共51页
绩效管理总流程设计五阶段
前提与基础。
四个基本问题：
1.“谁考评，考评谁”
2.“用什么方法”
3.“考什么，如何考”
4.”如何组织全过程，何时做何事“
面谈、检验、评估、诊断。
终点、始点。
几个方面着手：
全员贯彻绩效管理制度的过程。
注意两个问题：
；
。
重心。
围绕几个方面：
准备
实施
考评
总结
应用开发
0705113 071166 0711简答 080566 080567 0805112
第5页/共51页
绩效面谈的种类
按面谈内容分
1、绩效计划面谈
2、绩效指导面谈
3、绩效考评面谈
4、绩效总结面谈
按面谈过程和特点分
1、单项劝导式面谈
2、双向倾听式面谈
3、解决问题式面谈
4、综合式绩效面谈
（070566 070570 071167 0711113 080568）
第6页/共51页
绩效管理系统故障原因
：即方式方法、程序设计及选择不合理、不得当。
：对系统认识和理解上的故障，使其运行不畅。
第7页/共51页
提高绩效面谈质量的措施和方法
绩效面谈准备阶段
1、拟定面谈计划，明确面谈主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料；
2、收集各种与绩效相关的信息资料。
提高绩效面谈有效性的具体措施-反馈（例）
1、针对性
2、真实性
3、及时性
4、主动性
5、适应性
第8页/共51页
绩效改进的方法与策略
什么是绩效改进？（确认不足，查明原因，制定策略，持续提高P188)
分析工作绩效的差距
1）目标比较法
2）水平比较法
3）横向比较法
1）印象因素：P189图4-3
2）因果分析法（鱼刺图或鱼骨图法）：P190图4-4
制定改进绩效的策略
保障激励策略有效性的原则：及时性、同一性、预告性、开发性
人事调整策略：劳动组织调整、岗位人员调动、其他非常措施
070567 0705114 0711114 0805114
第9页/共51页
绩效管理中的矛盾冲突与解决方法
三种矛盾
1、员工自我矛盾
2、主管自我矛盾
3、组织目标矛盾
三种措施与方法
1、绩效面谈注意事项
2、绩效考评过程
3、适当下放权限，鼓励下属参与
（0705简答）
第10页/共51页