文档介绍：解决问题与做决策
1
课 程 目 的
关注问题解决的重要性
打破****惯的思维范式
学****运用系统化的操作步骤解决问题
了解和把握解决问题与做决定的工具
2
学****目的和需求：
知识的学****扩充与丰厚 – 信息轰炸
思路的学****创新与拓展 – 启发感悟
技能的学****熟练与贯通 – 练****把握
3
敬请各位留意:
不要盲目强调“深和浅”
不要轻易下结论这些工具和方法不能用
不要盲目坚持自己****惯了的思考方式, 给自己机会体验不同思维方式的价值
4
课程内容
概论 概念与步骤
解决问题
第一单元 描述情况与确定问题
第二单元 分析原因与确定关键点
第三单元 寻找出路
做决策
第四单元 筛选方案与做决定
第五单元 计划与实施
5
本次课程涉及的工具和方法
区分式思考
5W+1H 情形描述技术
目的性思考
优先级分析
Fishbone 鱼刺图 (与脑图)
Pareto Chart 80/20分析法
Vertical Probing 垂直提问分析法
横向提问分析法
寻求遗漏分析
Brainstorming 头脑风暴法
NGT Group Tech. 小组集思广益法
Forced connecting 不相关联想法
Concept Triangle 概念三角形
R&R Rating 列表评估决策法
PMI 优劣对照法
C&S 推演法
FPA 风险因素评估表
6
概论： 概念与步骤
7
现代企业员工的工作环境
任务重
独立性
内容杂
线头多
问题乱
资源少
变化快
意外多
忙-盲-茫
8
问题的定义
不符合理想状态的事件、情况都叫做“ 问题”
什么叫做“理想状态”？
9
解决问题的内涵：
To know “ WHAT”
To understand “ WHY”
To develop “ HOW”
To make it “ HAPPEN”
确定“ 什么事”；
探明 “ 为什么”；
找到 “ 怎么做” ；
然后“ 让它成”。
10