文档介绍：解决问题与做决策
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课程目的
关注问题解决的重要性
打破****惯的思维范式
学****运用系统化的操作步骤解决问题
了解和把握解决问题与做决定的工具
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第一单元：描述情况, 确定问题
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有效解决问题的必要条件是将发生的情况以“客观”的状态说清楚
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5W ＋ 1H方法：
What：发生了什么
When：什么时间发生的
Where：在哪里发生的
Who：都涉及到谁
Why：发生的导火线
How：发生的过程如何
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*
描述情况的三大原则
第一条:
去掉主观形容词
第二条:
克服心理倾向性
第三条:
剔除结论性语言
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:我面临的问题是什么?
在前面描述的情况下, 我现在面临的有哪些问题?
这些可能需要解决的问题里面, 哪个是关键?
它为什么是关键? 有什么重要性?
我解决它的目的是什么?
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:确定我所追求的优先级
我所希望看到的理想状况是什么?
我的价值观是什么?
在现在的情形下, 我最看重什么?
根据我的做人做事原则, 当务之急是什么?
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第二单元：分析原因, 锁定关键点
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鱼刺图
鱼刺图是一个古老的方法，它显示事物内在各种因素主次关联结构的方法
它用形象、有主次的图形帮助我们考察事物的结构和性质
通过对图形的审视，我们很容易的便会发现现有的信息是否充分
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鱼刺图
主题
次主题
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使用鱼刺图的注意事项
主题选定清晰
次主题必须平行且足够
每个次主题之内的小题目必须平行
每次画鱼刺图必须画到至少三层
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与鱼刺图相关的图形
树形图
项目网络图
组织结构图
脑图
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脑图
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80/20分析法
总数
百分比
量化的统计资料
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纵向分析法：
5个“ WHY”式追问：
为什么会出现这个问题？
为什么会出现原因A？
为什么会出现原因A－1？
为什么会出现原因A－1－1？
为什么会出现原因A－1－1－1？
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横向分析法：
沿水平方向的探询式提问：
还有可能是什么原因造成？
再想一下有什么可能？
除此之外, 还有什么情况?
…
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CAF(Consider All Factors)寻找遗漏点的思考
CAF是指考虑与某件事有关的所有因素。
CAF思维方法的目的在于让我们在分析问题的原因时尽量避免遗漏一些因素，运用这种方法可以找到被遗漏的因素。
这种思维方法的运用与确定问题的关键点紧密相关
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当我们分析问题的时候
应该看到的
看到的
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我们可能遗漏了什么？
1．自身的因素 yourself
　　 2．他人的因素 others
　　3．环境的因素 social/environmental
当我们在对一件事物进行观察和思考时
一定要尽量找出可能被遗漏的因素，直到确认所有重要的因素都被考虑到了。
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第三单元：寻找出路, 多重选择
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寻找出路的工具：
头脑风暴法 (brain-storming)
NGT会议: 小组集思广益法
不相关联想法
概念三角形
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头脑风暴法
头脑风暴法又叫“ 脑力激荡”，是一个被普遍采用的方法
头脑风暴法的关键点是在特定的时间限定内围绕特定的主题产生尽量多的对策
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头脑风暴法
主题
时间
数量
不许评判 (允许荒唐)
主持人
持续推动
标准
筛选
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