文档介绍：魏江博士
浙江大学管理学院教授,博导
“企业战略与文化建设”
企业战略管理基本过程
企业内外环境分析
(宏观调控与企业应对)
竞争战略影响因素与类型
企业文化与CIS
讲座内容
三个基本问题:
“能做什么”?
“拟做什么”?
“如何做好”?
企业战略管理本质
战略管理的本质在于回答企业存在的理由,
也即:企业为什么能够得到(持续)回报?
一、企业战略管理基本过程
核心能力
竞争优势培育
竞争合作互动
特殊使命
使命目标确定
业务选择组合
环境分析
外部环境分析
内部条件分析
可做什么
拟做什么
如何做好
企
业
为
什
么
能
得
到
回
报
企
业
独
特
使
命
和
业
务
企业战略管理根本问题
Environment analysis(环境分析)(SWOT) Strength(内部优势) Weak(内部弱点);
Opportunity(外部机会) Threat(外部威胁)
---业务环境分析
企业战略制定
Organizational special mission(特殊使命)
---业务选择战略
petency(核心能力)
----竞争优势和互动战略
制定、实施和评价使组织能够达到其目标的,跨功能决策的艺术和科学(Fred R. David, 1996)
战略评价
战略实施
战略制定
—认清现状:符合实际、相互协同 —采取行动:上下同欲、积极投入 —确认结果:动态调整、灵活适用
企业战略管理过程
愿景
使命
价值观
目标与衡量指标
业务战略选择与组合
战略实施计划
企业未来境界
业务定义范围
企业经营理念
战略实施绩效
战略决策纲要
具体行动安排
战
略
制
定
战略实施
企业战略管理过程描述
业务战略选择与组合
讨论题
1 决定企业生产什么的最终因素是什么?
2 用户为什么要购买你的产品?
3 生产同样产品的两家企业, 为什么1家能成功,
另一家则可能走向失败?
顾客导向的基本理念
——“人所欲,施于人”
——“人所欲,已所为”+“已所欲,施于人”
业务选择根本:顾客导向理念
价值定位:质量、服务、成本、速度、创新
服务顾客:目前和潜在
留住顾客:回头率和推荐率
顾客价值导向的创新
质量
服务
创新
速度
价格
顾
客
认
知
顾客认识利益
顾客认知价格
V1、V2:顾客价值
V1
V2