护患关系的沟通 PPT课件.ppt

文档介绍：护患关系的沟通
定义
沟通:是人与人之间信息传递的过程,是与生俱来的本能,是构成人际关系的基础。也是护理工作中重要的技能,沟通不仅可以完成有效的护理评估,而且可以帮助建立良好的护患关系,解决健康问题。
一个人的成功,只有15%来自于他的专业技术,另外的85%要依赖人际关系、处事技巧。
人际关系是人与人之间的沟通。
沟通的品质决定你生命的品质。
戴尔卡耐基
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编码过程
解码过程
信息
与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
解码过程
= 噪音
A-发送者
B-接受者
反馈
人际沟通过程
共情
触摸
倾听与反馈
信任
说服与拒绝
自我表露
控制
提问
复述
沉默
沟通技巧种类
澄清
确认
人际沟通技巧
个体对他人的情绪情感状态进行辨识和区分;
设身处地去理解他人的感受和需要;
而产生与他人相一致的情绪情感反应和体验;
并准确地反馈给对方的能力。
共情
非语言
语言
非正式
正式
垂直
水平
下行
上行
平行
双向
单向
口头
书面
沟通
方式
方向
流向
渠道
符号
人际沟通方式
日常护患沟通技巧
1 营造良好的环境及气氛
护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境,使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态,最大限度地配合治疗与护理。同时应充分尊重患者的权利,维护患者的利益,用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答,使他们找到家的感觉。
日常护患沟通技巧
2  急患者所急,想患者所想
住院期间的患者都要面对疾病的折磨,心理压力较大,尤其病情严重时,言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助,使其正确的面对疾病,配合主管医师的治疗,并以和谐、善解的言语去鼓励他们,增强他们战胜疾病的信心。
日常护患沟通技巧
3及时了解患者的需求
护士一定要对患者的语言信息及非语言性信息及时做出反应。这样不仅及时处理患者的问题,满足患者的需求,而且使其感受到被尊重及关心,从而加深了护患关系。