文档介绍：没有大道理只有小清新
护患沟通的言语技巧(一)
学会一些方言,方便与病人沟通,也更有亲近感。
任何有创操作前,请对病人说“打针可能有一点点痛,请坚持一下……”
请把“不用紧张、有任何不舒服请跟我讲”这类的话常常挂在嘴边。
“麻醉超效后,脚可能会有点儿麻热,这是正常的”提前通知,会减少病人的恐惧感。
常常有接台的病人,会躺在推车上等接台,假如你路过(也许不是你的病号)脱下口罩,微笑地对他说“大叔,再等等,一会儿就轮到你了……”
恶性肿瘤、高风险手术还是应该避免与患者直接谈及风险,而应该与直系家属谈。
护患沟通的言语(二)
小儿麻醉,要学会象幼儿园老师一样和小朋友们沟通,要有夸张的表情和合乎小儿心理的话言
“昨天你幼儿园的老师给我打了电话了,说XX小朋友是班上最听话,最勇敢的小朋友……”这种谎言是非常唯美的
醒后可以常规问问病人,有何不舒服,问问切口疼痛情况,及时的追加镇痛药,顺便观察,回到家属身边再叫痛,不仅难堪,满意度也下降。
护患沟通非言语技巧(一)
病人在手术床上的枕头最好铺一块无菌的单子,病人看着洁净,会感觉到医生的认真负责。
有些病人躺在推车上,特别是老人,给他送上一个枕头,让他躺着舒服一些。
绑上血压袖带之后,请将患者的衣服袖再套住前臂。
浅静脉置管扎上止血带后,请尽可能地减少拍打血管的次数和力度,那个其实很痛的……
护患沟通非言语技巧(二)
静脉全麻药,异丙酚,肌松药快推会痛,芬太尼快推会咳嗽,能慢就慢吧。
气管导管的管芯曲度不够的时候,需要手动折弯,最好用无菌纱布或其它无菌物隔离着塑形,套囊位置还是要保持无菌的。
小朋友苏醒后,最好能抱着他们,摇一摇,拍一拍,安慰一下,尽早回到爸爸妈妈的身边。没有人会比父母更有安全感。
回到病房后,如果小儿呼吸好,没有必要给小儿小小的鼻孔里硬塞上氧气导管,太恐怖了!
语言与非语言的结合
为病人连接心电图、解开衣服之前,请先给病人说“现在给您一个心电图,不用紧张”,如果是女性,可能的话叫护士帮助连心电图。
侧卧位消毒前,务必先给患者解释好来,任何异样的刺激对内心脆弱的患者都不可小视,一句“酒精消毒有点冰,请别紧张”医生的随口习惯,能给病人一个舒服的感觉。
全麻诱导前,将面罩盖住口鼻前,务必给病人解释“这是氧气,盖在脸上,你就正常呼吸就行了……”面罩对麻醉医生是习已为常的物件,但病人对它是陌生的。
用心出细活(一)
需要脱下老年女性的裤子前,务必解释好,老年女性其实是很保守的。
在麻醉起效时间里,和病人聊聊天,问问他是哪里人,是干什么的,然后找着话题就聊了起来,虽然看似没有用的,但是可以不知不觉地转移病人的注意力,也可以增加对医生的信任感,好处多多。
侧卧位腋卷的厚度和柔软度总是容易被人忽视的。
用心出细活(二)
测定麻醉平面,最好用酒精测定温度觉变化,针刺不人道,也不符合院感要求,千万别多人用一针试平面。
硬膜外管子固定好后,请别忘记把患者的病号服背侧捋捋平,让他们舒服地躺着。
全麻苏醒期请尽量不要用暴力掐醒法、药物催醒法、雷鸣吼醒法、吸痰管捅醒法、窒息憋醒法等广为流行的方法,不安全也不人道。
访视病人前,嘱咐病人不要进食外,应该刷牙和涮口。
用心出细活(三)
小儿入睡前,请暂时脱去口罩,没有小朋友是喜欢戴着口罩的人的。
小儿最好都用上保温毯,小儿对体温表现常常是有苦说不出的。
回到病房,让妈妈或者爸爸坐在床上,抱着小朋友,慢慢苏醒彻底是最舒服的。
换位思考以人为本
只要真正把病人当人看,以人为本。中国社会很多地方以人为本是嘴上说,其实把人不当人,所以把病人当人看,病人会很感动。多换位思考,如果我是病人,我希望医生怎么对我,我们就怎么对病人。多沟通,没有哪个病人嫌医生啰嗦。做麻醉时,一定要全心投入,不要分心分身。把自己的每一例手术都当作自己的作品来欣赏,追求完美,不要留遗憾。