文档介绍：正能量的关于服务的小故事
在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼： " 早，余先生。 "" 你怎么知道我姓余 ?"" 余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。 " 我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿， " 早，余先生。 ""
啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢 ?"" 余先生，上面打电话说你下来了。 " 原来她们腰上挂着对讲机。
于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我
余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她 " 中间这
个红红的是什么 ?" 这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就
后退一步说那个红红的是什么， " 那么旁边这一圈黑黑的呢 ?" 她上前
又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为
了防止她的口水会溅到菜里。
我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说， " 谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。 " 第七次再看到，原来那次我是第六次去。
年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的， " 亲爱的余先生， 3 年前的 4 月 16 号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。
这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。
某杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。
可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷
着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊 ?”刘明一愣，以为自己拨错了电话：“请问是文化局吗 ?”“废话，你不知道
自己往哪儿打的电话啊 ?”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗 ?”“你是谁啊 ?”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团的团长。“刘明 ?你跟我们局长什么关系 ?”
“关系 ?”刘明更是丈二和尚摸不着头脑 ;
“我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。”“出国演出 ?王局长不在，你改天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。
刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。
这几天，李正听身边的朋友都在讨论新新饭店的服务是如何的好，心里感到好奇，问他们原因，朋友们都不肯说，只是告诉他：“你去了就知道了。”
李正是个喜欢追根究底的人，听朋友们这么一吹嘘，决定自己亲自去体验一下他们的服务。刚好晚上和女友小丽约好吃饭，也让她去享受一下。下班之后，两人碰了面，李正就带着小丽直奔新新饭店。
刚进饭店的门，就有服务员给他们边鞠躬边说：“欢迎光临 ! ”
李正礼貌地点点头，随后一个服务员走上来，带着他们来到一个空座位，安排他们坐下，然后又给他们倒了一杯水。到此为止，李正只能说饭店的服务一般，其他饭店都能做到这些。
不一会儿，服务员拿着两本菜单走了过来，李正和小丽