文档介绍：物业亚文化
物业公司管理思想
物业公司成立于2003年7月,是山东世纪泰华集团有限公司旗下控股子公司。
物业公司主要为所承接项目的客户提供物业专项管理和服务,业务范围包括对建筑、设备、消防、安全、绿化、清洁等事务日常管理,同时还提供诸如邮递、托管、家政等特约服务。
物业公司的管理思想为:
一、物业公司的发展方向
自建立之初,物业公司就将自己的目标定位于走专业化、规范化、社会化的发展道路。
,提高物业的使用效率和价值,达到保值增值的目的;
、方便、整洁的生活、工作环境;以服务赢得社会对物业公司的认可,提升物业公司良好的公众形象及品牌价值,为物业公司拓展新项目做好铺垫;
、规范化的物业管理和服务构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐,人与文化融通,健康、开放的工作和生活环境。
二、物业公司的经营理念
经营理念为:以经营为手段、以服务和效益为目的;
三、物业公司管理“八字方针”
秉承山东世纪泰华集团有限公司“对社会负责、为社会尽责”的核心价值观,物业公司提出了“团结、效率、质量、服务”的八字方针:
※团结:服务性公司通过员工的行为来创造价值。而价值的好坏取决于行为的质量,也就是取决于公司全体员工集体工作的能力、积极性及团结协作的精神。
物业公司是一个整体,有着共同的文化和发展目标,在“为客户服务”的主导思想下,公司内部各部门、各项目部彼此分工却又相互合作、相互信任;各部门、各项目部在看重各自部门发展的同时,更看重物业公司整体的发展,离开了哪个部门,物业公司都不能称之为完整,都不能达到一个公司整体协作的效果。
员工也是一样,每一个人都担当着本部门内部相对重要的岗位,是部门和公司发展的合作伙伴。没有了员工个人工作能动性、积极性的发挥,没有了员工之间的团结协作,部门或公司的工作都不能很好的完成;
因此我们要像爱护自己的眼睛一样,珍视团结,精心维护团结,凝聚产生力量,团结诞生希望。
※效率:(略)
※质量:(略)
※服务:(略)
员工素质要求
物业管理所提供的服务涉及面广,专业性、社会性、政策性、群众性较强,因此对物业管理企业员工特殊的要求,管理人员和普通员工素质,直接关系到物业服务质量,关系到物业公司在服务对象心中的形象;因此,要求每一位物业从业人员必须具备一定的职业素养----
:(略)

“通才”“一专多能”的特殊素质
从事物业服务工作的员工,无论是管理层,还是做具体工作的操作层,都必须具备“通才”“一专多能”的特殊素质,才能完成其工作。首先,管理层人员必须具备“服务至上”的服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外,还必须具备用于区域物业管理的建筑施工工程结构学,园林绿化、市政工程、电学、热学等知识,用于经营管理的房地产经营、经济管理、系统工程、行为科学、现代化管理学、法学、财务管理、计算机应用等方面知识,以及用于服务过程中协调公共关系方面的知识。
在“通才”领导下的操作层必须一专多能,能兼容多种工作。物业管理的日常工作琐碎、烦杂,设备设施数量大,维护操作要求高,作为操作层员工,要有较强的应变能力,及时处理解决急、难问题。
物业管理企业操作层员工,其岗位素质要求比其它行