文档介绍：高效的沟通技巧
用友软件股份有限公司
邱辛锐
2009年 7月14日
职业人成功的要素
态度
知识
技巧
沟通的定义
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
沟通的种类
沟通
语言
非语言(面部表情)
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
注意说话的语气
( ) 你在说什么
( ) 你是怎么说的
( ) 你的身体语言
7%
55%
38%
注意说话的语气
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How?
When?
What?
有效的信息发送
谁该接受信息?
先获得接受者的注意
接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息?
地点是否合适
不被干扰
Who?
Where?
有效的信息发送
双向沟通
传送者接受者
信息
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。
听,说,问
有效的信息发送
沟通的四大秘诀
真诚
自信
赞美他人
善待他人