文档介绍：110第十章-旅游消费者行为_第十章_社会群体
第十章
社会群体与旅游消费行为
第一节群体与旅游角色
第二节参照群体与旅游消费行为
第三节家庭与旅游消费行为
第一节群体与旅游角色
一、群体的含义
二、群体压力与从众心理
三、旅游角色
一、群体的含义
群体,是指通过一定的社会关系结合起来,相互作用、相互依赖的集体。
群体具备三个基本特征:
①群体成员需以一定纽带联系起来。例如,以血缘为纽带组成氏族和家庭,以地缘为纽带组成邻里群体。
②成员之间有共同目标,并保持持续的相互交往。
③群体成员之间有共同的群体意识和规范。
与旅游消费者密切相关的社会群体
家庭
朋友
工作
群体
正式的
社会群体
消费者
行动群体
二、群体压力与从众心理
所谓从众(confonnity),是指个体在群体的引导或压力下,在知觉、判断、观念及行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。
人们从众的主要原因有三个方面:
(1)行为参照。
(2)对离群的恐惧。
(3)群体的凝聚力。
暗示
模仿
循环
反应
求
同
心
理
从
众
行
为
影响从众的因素
群体特征
群体的一致性
群体的规模
群体中其他成员
的专长
个体特征
年龄和性别
个体的自信心
个体的投入程度
个体对群体的
忠诚程度
三、旅游角色
每一个人都在社会或群体中占据一定的位置,自觉或不自觉地扮演着不同类别的角色。
从社会心理学的角度来看,角色就是个体在特定社会和群体中所占据的位置,个体的社会地位和身份。
社会和群体规定了角色的态度和行为模式。
旅游者在旅游过程中的行为与他在家里的行为可能大相径庭。这不仅是由于他扮演的角色变化了,也是因为他一旦离开家,就进入了一个幻想世界,或者说进入了一个“游戏世界”。
在这个游戏世界里,旅游者则可以全部或部分地抛开日常义务与责任,极为灵活地选择和扮演角色,从不同的角度体验人生,了解自我。
(一)角色期望与角色实践
角色期望,是指人们对某种社会角色扮演者的权利、职责和义务的期望。
角色期望与角色实践之间的差别,也许是由于个体对这一角色的领悟出现偏差所致,也可能是由角色冲突或角色紧张所引起。
(二)角色超载和角色冲突
在一定时间内,一个人扮演的各种角色的集合叫角色集。
角色超载,是指个体承担的角色太多或角色对个体的要求太高,以致超越了个体在时间、金钱和精力上所能达到的限度。
角色冲突,是指人们所扮演的不同角色在某些方面不相容,或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。
(三)角色习得与角色演化
旅游者的许多角色行为模式是后天习得的。为了确保扮演好某种角色,旅游消费者必须掌握一整套相应的行为方式。他们会根据他人对自己表演水平的反应,逐渐形成角色自我概念,并且依照书报、广播、电视等媒介的宣传,强化自己的角色概念,尽力使他人信服自己的表演水平
角色演化,是指人们对某种角色行为的期望随着时代和社会的发展而发生变化。
第二节
参照群体与旅游消费行为
一、参照群体的概念
二、参照群体的类型
三、参照群体的影响
四、参照群体影响的应用
一、参照群体的概念
参照群体(reference group),是指这样一个群体,该群体的价值观、态度和行为被个体作为他或她当前行为的依据。
参照群体就是能够影响一个人的态度、价值观、行为的所有群体。
1942年,美国社会学家海曼(H3>.)提出了参照群体这一概念,用以描述个人心目中想要加入或理想中的群体。人们通过与参照群体的对比确定自己的地位,并把参照群体的价值和规范体系视为个人的目标或标准。
在旅游消费活动中,参照群体实际上是旅游消费者在形成其购买或消费决策时,用以作为参照、比较的个人或群体。
二、参照群体的类型
1、按照群体组成形式划分:
正式参照群体与非正式参照群体
2、按照群体接触特性划分:
成员群体和渴望群体
3、按照群体的影响性划分:
正面的参照群体和负面的参照群体
4、按照隶属关系和影响划分为:
交往群体、向往群体、否认群体和躲避群体
三、参照群体的影响
价值观念
表现影响
行为规范
性影响
信息性影响
四、参照群体影响的应用
(一)名人效应
利用影视明星、歌星、体育明星等名人或公众人物对公众,尤其是对崇拜他们的人具有巨大的影响力和感召力。
(二)专家效应
利用专家所具有的丰富知识和经验,使其在介绍、推荐产品与服务时较一般人更具权威性,从而产生专家所特有的公信力和影响力。
(三)“普通人”效应
运用满意顾客的证词证言来宣传旅游企业和旅游产品,是旅游营销常用的方法之一