文档介绍：乡镇便民服务大厅政务服务工作自查报告
XXX乡便民服务大厅XXXX年X月建成投入使用。以方便群众为宗旨，以“依法、公开、便民、高效〃为原那么，以群众满意为目标，奋力营造方便、快捷的政务服务环境，努力搭建政府、群众沟通沟通平台，不断推动政务服务工作。方便了群众办事，改进了干部作风，提升了政府服务效能，解决了群众办事“地点难寻、干部难找、事情难办〃的问题,在群众中树立了亲民、便民、为民的良好形象。现将有关状况自查如下：
一、基本状况
便民服务大厅占地XX平米，大厅内设便民服务窗口X个，分别是劳动保障窗口、民政窗口、打算生育窗口、畜牧兽医窗口、国土窗口，主要业务包括低保办理、高龄津贴、临时救助、退伍军人信息采集、零就业家庭申报、就业困难人员认定、失业证申报、城乡养老保险办理、医保办理、打算生育家庭扶助金审批、打算生育特殊家庭一次性扶助金审批、独生子女荣耀证发放、再生育登记、一、二孩生育登记、动物检疫证办理、土地确权等工作。窗口工作人员共计XX名，根据AB岗执行。今年以来道便民服务大厅年办件量XXX余件，取得了很好的社会效应。
二、具体做法与工作阅历
〔一〕管理措施较有力。便民服务大厅建立了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、上报事项负责办理制、
责任追究制、AB岗位工作制等相关制度，确保便民服务大厅规范运作。各窗口办理的事项均印制了办事指南和办理流程图，供群众免费索取，照章办事。党政办公室具体负责对便民服务大厅人员的日常监督管理及年度考核工作。乡纪委具体负责对便民大厅违纪违规行为的监督管理，査处工作散漫、敷衍塞责以及吃、拿、卡、要行为。
〔二〕提高了办事效率。将把办事群众的申请材料，可当场或当日办结的简易事项必需即收即办，对于申请材料不齐的，一次性向申请人出具应补缴材料清单，待申请人补齐后再受理。对于材料齐全的非即办件，按承诺的时限办结。本单位初审后需上报对口审批的事项，要代办申报，跟踪办理，直至办结反馈。对于因政策、法规闲置不能办理活不属于本部门受理的事项地定外，要向申请人说明理由或告知应申办的单位。通过优化办事流程，群众满意率达90%以上。
〔三〕规范了服务行为。便民服务大厅将全部的工作流程、法定根据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、根据及标准等一次性告知服务对象，同一审批事项一把尺子量到底。工作人员根据公示内容履行审批行为，做到了有法可依，有章可循，促进了政务服务和便民服务行为规范、公开和透亮。
〔四〕方便了办事群众。便民服务大厅相对集中了办公时间和办公地点，实行一站式办理、全程代办服务模式，免除了群众的弃波之苦，群众办理一般事项，能够实现不出户就能办结。
对于行动不便的残疾人和老年人，工作人员实行上门入户办理的方式，