文档介绍：高速公路微笑服务心得
高速公路微笑服务心得，高速公路上，运输 一段远途的司机们一定是疲惫不堪，在进入 收费站之时，如果可以收到窗口工作人员的 一个微笑，也会带给这段疲惫的旅途一丝解 闷，也是一种服务行业的美德
高速公路微笑服务心得
微笑是全世界最美的通用语言，它传递 着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会 的发展，时代的进步，对于各种服务行业而 言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工 作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美 德。
微笑服务是企业文化和优质服务的外 在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼 仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者 对被人尊重的需要以及自我权益保护的情 况下，体现文明、体质、规范的〃微笑服务〃, 越来越被企业所重视，甚至被当做木单位树 立形象、创建品牌的名片。
〃您好，请慢走〃，从未进收费站就听到 收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会 觉得这不过是一个普通的服务，但这样的问 候，收费站的收费员最多一天要说一千次， 在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气 重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一 些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象， 坚守自己的岗位，永远保证微笑服务，这难 道不是一种美德吗？
对于高速公路这个纯粹的服务行业来 说，我们的服务就是我们的产品。文明服务, 微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设 的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种 责任，是高速公路企业良好形象的展现。微 笑是一种无声的语言,是人类一种咼尚的表 情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐 业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展 7F咼速公路的企业精神和我们咼速人的内 在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们 要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之 所需。在为车主用户服务过程中，还需要具
备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力
为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环 境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入 道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护 栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机 沮丧到了极点。这时一声〃师傅，你先不要 急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。〃 我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹 如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很 快地冷静了下来，六神无主之后有了主心 骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥 汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺利解 决了困难。（本文转载