文档介绍：闪耀的星星 ------
百千佳、星级网点创建项目
XX公司
目 录
一、项目背景 3
二、项目目标 3
1. 项目目标 3
2. 项目收益 4
三、项目方式 4
四、项目内容 5
1. 项目内容 5
五、项目实施 6
1 、成立项目委员会 6
2 、调研诊断 6
3 、标准导入培训 7
4 、辅导提升 7
5 、固化迎检 8
六、项目报价 9
七、项目专家团队（部分） 9
八、 XX 公司介绍 ........................................................................................ 9
一、项目背景
背景分析
当前经济形势下， 银行业同质化竞争加剧， 提升服务品质、 打造服务品牌成
为各大商业银行赢得客户的关键。 为进一步提升中国银行业文明规范化服务满意
度和美誉度， 较好地满足客户金融服务新需求， 深化服务品牌长效机制建设， 中
国银协推出了《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》 ，要求各会员单位
积极开展百千佳网点与星级网点的评选工作。
需求分析
百千佳星级网点的创建， 不仅要看创建的过程和结果， 更应看重对网点功能
新思路的探索试验以及其示范作用。各会员单位成员面对新标准出台，配额少，
验收起点高，使得争创竞争激烈，突击任务重，准备周期长。因此 ,需要各会员
单位不断提升申报竞争力， 以申报为契机扩大影响面， 最终实现提升网点综合竞
争力的争创目标。
二、项目目标
通过千百家网点打造，实现网点服务如下目标：
快速建成“千百佳”标准网点；
优化网点功能分区布局，改善服务环境；
提升网点整体服务规范和职业标准；
查缺补漏，收集评选文件；
提升网点团队管理文化
项目收益
硬件环境 - 改造网点整体物理环境
软件提升 - 提升网点整体服务水平
文件管理 - 归档各类文件，达到有检查标准有据可依
文化塑造 - 塑造网点文化，突出个性服务
三、项目方式
为了确保项目实施的品质， 使得银行网点的服务水平真正得到提升， 并且尽
力达到争创评选的目标，我们建议采用 渐进式辅导方式 ，以“课堂培训 + 现