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客户需求分析
客户需求分析($APPEALS)概述
　　$APPEALS是一种了解客户需求的、确定产品市场定位的工具。一般是使用在市场规划和产品规划的细分市场中，因为可以从多个维度，不同的权重来分析需求，所有$APPEALS一定会联系到细分市场，联系到竞争对手，涉及到差异化分析和蓝海的价值创新(减少，增加，剔除，创新)。差异化可以说是理解市场和分析市场中的一个重要内容，只有清楚了差异化才能够树立自己产品的核心竞争力。客户需求分析
($APPEALS)的内容：
　　$APPEALS方法是IBM在IPD总结和分析出来的客户需求分析的一种方法。它从8个方面对产品进行客户需求定义和产品定位。具体如下：　　$-产品价格（Price）；　　A-可获得性（Availability）；　　P-包装（Packaging）；　　P-性能（Performance）；　　E-易用性（Easy to use）；　　A-保证程度（Assurances）；　　L-生命周期成本（Life cycle of cost）；　　S-社会接受程度（Social acceptance）。
客户需求分析($APPEALS)内容框架的目的
　　使用客户$APPEALS框架来确定客户的欲望与需要，建立针对每一个细分市场的产品包对应图。客户$APPEALS框架的目的主要包括以下方面的内容: 　　处理目标细分市场的全部客户欲望与需要　　建立客户驱动的需求集，作为投资的重点　　确定要想在所选细分市场获得成功必须达到的主要分界标准　　确定促使客户选择公司产品的主要差异
客户需求分析($APPEALS)的内容详解
$价格
　　这个要素反映了客户为一个满意的产品/交付希望支付的价格。用这个标准来要求供应商时，要从实际和感觉这两方面来考虑客户能接受的购买价格。将包括以下的数据评估：技术、低成本制造、物料、人力成本、制造费用、经验、自动化程度、简易性、可生产性等。
A保证
　　这个要素通常反映了在可靠性、安全和质量方面的保证。用这个标准来要求供应商时，要考虑客户在可预测的环境下关于减少他/她关注确定的性能方面如何评价整个产品?这可以包括保证、鉴定、冗余度和强度。
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P性能
　　这个要素描述了对这个交付期望的功能和特性。用这个标准来要求供应商时，要从实际和感觉这两方面来考虑有关功能和特性的产品性能。产品工作得怎样？产品是否具备所有的必须的和理想的特性？它是否提供更高的性能？从客户角度来衡量，如速度、功率、容量等。
P包装
　　这个要素描述了期望的设计质量、特性和外观等视觉特征。就软件而言它描述了交付或提供的功能包。用这个标准来要求供应商时，要考虑客户对外形、设计等意见，还有这些属性对交付的期望的贡献程度。关于包装的考虑应该包括样式、模块性、集成性、结构、颜色、图形、工艺设计等方面。
E易用
　　这个要素描述了交付的易用属性。用这个标准来要求供应商时，要考虑客户对产品的舒适、学****文档、支持、人性化显示、感觉的输入/输出、接口、直观性等方面的考虑意见。
A可获得性
　　这个要素描述了客户在