文档介绍：内部管理制度系列
商务宾馆前台管理制度
（标准、完整、实用、可修改）
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编号： FS-QG-70300
商务宾馆前台管理制度
S business hotel front desk management system
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可
循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，
特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范， 以诚实的态度对
待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、 互相尊重、 互相谅解是搞好一切
工作的基础。
3、以工作为重， 按时、按质、按量完成工作任务是每位
同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
按时上下班，做到不迟到，不早退。
事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
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严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
二、仪容仪表
上班必须按公司规定统一着装， 工服必须干净、 整齐。
应保持个人仪容仪表， 站、立、行姿势要端正、 得体。三、劳动纪律
严禁携带私人物品到工作区域。 ( 例如 : 提包、外套 )
严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，
影响公司、用户或其他员工声誉。
工作时间不得无故窜岗、擅离职守。
上班时间严禁干与工作无关的事情。
严格按照规定时间，除用餐时间外，不得在工作期间
吃东西。
严禁在工作时间聚堆闲聊。
上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。
严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面 :
不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与
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领班，由其处理。如与用户发生争执，领班须在当日值班日
志里做记录备案。
服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使用户
感觉亲切、安全。
积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
认真做好各项工作记录、