文档介绍：英策排队系统使用说明目录 1 、排队系统工作流程 2 、排队设置教程一杂项界面设置(设置自动关机、自动清零等) …………… 3 二队列设置(添加队列、队列前缀的设置) ………………… 5 三按钮配置(按钮文字添加、工作时间设置) ……………… 7 四窗口柜台设置(设置窗口当前队列) ……………………… 13 五打印设置……………………………………………………… 16 3 、窗口屏地址更改及综合屏设置…………………………………… 19 窗口屏更改地址……………………………………………… 19 综合屏更改地址……………………………………………… 20 4、 21 键呼叫器更改地址……………………………………………… 22 附录——英策售后服务网点信息排队系统工作流程排队系统工作流程: 客户取号→柜员叫号→办理业务→客户评价→评价统计客户取号功能: 可将客户排队信息转化为数字号码, 起到保护客户隐私的作用。取票纸上可显示当前业务队列等待人数, 排队界面背景可根据用户要求进行自定义编辑, 简洁的业务按钮, 使客户自主选择所需办理,实现人机友好互动及自动业务分流。柜员叫号: 可将客户取票号码以语音形式传达给客户。呼叫器与 LE D 窗口屏( LED 综合屏或多媒体显示屏等)结合使用,将语音与叫号信息同时反馈给柜台员工及客户。另外, 呼叫器的重呼及选呼功能, 极大服务了广大排队系统使用客户。办理业务: 办理业务时,柜员按下呼叫器的【确定】键, LED 窗口屏会显示“正在为 XXX 办理业务”字样。客户评价: 柜员按下呼叫器的【评价】按钮后, 评价器会提示语音“请对我的服务进行评价”,这时,客户可在评价器按钮【非常满意】、【满意】、【不满意】进行选择评价结果。评价统计: 排队系统自动将客户评价信息进行统计, 用户可在评价系统主机中查看所有柜员服务评价满意度。此功能的优点在于提高使用单位服务质量,调动员工积极性,是本排队系统的一大亮点。排队系统设置教程一、杂项界面设置(排队界面设置) 1 、点击开始—程序—排队系统—系统设置,如图 1-1 图 1-1 2 、点击【更改】按钮,可更改排队背景页面路径,更改完成后,可以点击观看效果查看背景页面效果。如图 1-2 图 1-2 3、点击【关机时间】按钮,弹出自动关机时间选择窗口,可设置取号机自动关机时间,实现自动关机功能。如图 1-3图 1-3 4、点击【缺纸报警】前的对勾。可实现缺纸后, 取号机语音报警“打印机缺纸,请您更换纸卷”语音提示。如图 1-4 图 1-4 5、【 ID 长度】输入框中,可输入取号 ID 长度,如 ID 长度为 4,则默认客户取票第一位为“ 0001 ”,如 ID 长度为 3 ,则默认客户取票第一位为“ 001 ”。如图 2-4 。在【打印张号票】中,更改数字, 可实现更改客户取票票数。默认客户取票数为 1 。改为 2 ,则客户按下业务按钮后,将打印 2 张相同信息的排队号票。 6、点击【清零时间】,弹出清零时间设置界面。 x 默认为启动状态,清零时间默认 23:55 。可对时间进行修改。二、队列设置(添加业务队列) 1 、打开排队系统——系统设置,点击队列设置,可以添加和删除队列图 2-1 例如添加缴费业务,先点击左侧【添加】按钮,出现【新队列】,在右侧队列信息处,名称右侧输入框中将队列名称新队列改为缴费业务, 下方【呼叫名字】也改为缴费业务, 右侧【 ID 】改为 5, ID 设置要注意不能与其它队列 ID 相同。 2、队列信息下方附加信息: ID 前缀输入框中, 可设置票号 ID 前缀, 如填入大写 A ,则客户取号所取票号为 A001 , A002 , A003 …….. 初始号填 1, 结束号 999 ,( 即此项业务一天可取号号码 999 个号码。如排队取号人员特别多的情况下, 可将起始号填成 0001 , 结束号 999 9 其它设置默认)。设置完成后一定要点右下角【应用】按钮保存设置。注意要检查上边所有业务的初始号,保持一致。 Menu01 和 VIP 提示如果不需要可以删除。设置结果如下图 2-2 : 图 2-2 三、按钮设置 1 、【按钮添加】打开排队系统系统设置,点击按钮配置,界面如图 3-1图 3-1 点击按钮设置,点击正常按钮图片右方【浏览】按钮可以选择按钮图片路径。排队系统默认空白的按钮路径为 C:\Program Files\ZdBit\Queue\Server2012\queuelib\bmplib\ 添加完空白按钮界面如下图 3-2 图 3-2 添加完成后,鼠标选中空白按钮( 选中按钮后,按钮四周会出现红色边框),在【显示文字:】里输入业务名称, 如缴费业务, 效果如下图 3-3图 3-3 输入按钮文字后,点