文档介绍：.. -
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目 录
呼叫中心核心平台系统的高可靠性14
系统容灾方案的部署16
融合交换平台的冗余切换16
媒体处理平台的负载均衡17
智能接入平台的即插即用17
系统平台软件快速备份和恢复18
最适合IP呼叫中心的冗余方案18
网络故障下的移动分机容灾19
中继采用多运营商接入，实现冗余备份19
录音的灾备20
数据库应用效劳器的灾备20
语音交换机功能22
功能23
高级IVR实现方式23
根底IVR功能实现语音导航27
人工座席功能28
客户管理和工单管理功能29
知识库功能31
座席语音信箱功能32
排队功能33
班长席管理35
录音管理36
会议功能37
功能38
呼叫中心系统综合网管40
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报表功能41
大屏幕功能42
开发接口说明43
座席CTI客户端集成方式44
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呼叫中心技术分析
本方案书首先对呼叫中心技术的开展趋势作了简要的阐述，结合对呼叫中心技术的综合比拟，提供了呼叫中心平台的选型建议。然后着重介绍了本工程系统建立要求和需求分析，并提出针对本工程的系统建立方案以及针对方案的具体实施。
呼叫中心技术的开展趋势
呼叫中心是为大