文档介绍：中国移动通信企业标准
QB-Y-040-2010
NGBOSS2-CRM()定制终端管理分册
The Business Specification of Customized Terminal Management (NGBOSS2-)
版本号:
中国移动通信集团公司发布
2010-8-19实施
2010-8-19发布
目录
前言 V
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语、定义和缩略语 2
术语、定义 2
缩略语 3
4 总体说明 4
驱动力 4
编写目标 5
编写原则 5
与规范总册的关系 6
文档结构说明 6
5 系统功能 6
定制终端管理 7
定制终端信息管理 7
选型管理 8
报价管理 9
采购活动管理 13
仓储管理 23
终端销售管理 43
终端销售补贴管理 54
结算数据管理 57
售后管理 71
终端销售账务管理 78
终端销售渠道管理 80
零售网点全网统一编码 81
合作伙伴管理 81
合作伙伴资质管理 81
合作伙伴基本资料管理 84
考核管理 85
考核指标管理 85
考核规则管理 85
考核关系管理 86
考核评分管理 86
销售异常监控 88
可选考核指标列表(参考) 88
统计报表 89
定制终端资源管理统计报表 89
定制终端管理工作台要求 98
6 系统接口 99
系统接口概述 99
接口分类描述 99
与经营分析系统接口 99
与一级定制终端营销管理系统接口 100
7 附录A 修订说明 110
渠道管理 110
市场营销 111
销售管理 111
客户服务 111
客户管理 111
产品管理 111
资源管理 111
BOSS综合结算 112
BOSS综合帐务 112
基础功能 112
8 附录B 关键业务流程说明 113
定制终端采购选型 113
采购选型 113
终端采购 114
定制终端库存管理 115
采购入库 115
调拨管理 115
换货管理 116
退货管理 117
定制终端销售执行 118
自有渠道销售 118
社会渠道销售 119
定制终端销售补贴 120
直接捆绑 120
三码合一激活 121
定制终端售后服务 122
售后退机 122
售后换机 123
售后维修 124
定制终端结算管理 125
销售酬金结算 125
代销模式费用结算 126
9、 编制历史 127
图表目录
图1-0 日常报价过程 10
图1-1 阶段性促销报价过程 13
图1-2 采购活动过程 14
图1-3 各级仓库关系图 24
图1-4 终端库丰状态变迁图 25
图1-5 终端状态变迁图 26
图1-6 采购价格调整结算流程 57
图1-7 库存价保结算流程 59
图1-8 提货价保结算流程 60
图1-9 市场促销费用管理流程 61
图1-10 销售酬金结算流程 62
图1-11 代销模式费用结算流程 63
图1-12 保修卡返利计算流程 65
图1-13 提货返利计算流程 66
图1-14 服务费用结算流程 68
图1-15 终端费用结算流程 69
图1-1 采购选型流程 113
图1-2 终端采购流程 114
图1-3 采购入库流程 115
图1-4 调拨管理流程 116
图1-5 换货管理流程 117
图1-6 退货管理流程 118
图1-7 自有渠道销售流程 119
图1-8 社会渠道销售流程 120
图1-9 省BOSS直接捆绑流程 121
图1-10 业务短信激活流程 121
图1-11 售后退机流程 123
图1-12 售后换机流程 123
图1-13 售后维修流程 124
图1-14 销售酬金结算流程 125
图1-15