文档介绍：目 录
一、 投 标 函 2
二、 投 标 书 3
第一章 物业管理服务的整体设想及策划 3
第二章 拟采取的管理方式和工作计划 7
第三章 物业管理人员配备、管理、培训 13
第四章 日常物业管理方案 28
第五章 管理工作必需的物质装备计划 38
第六章 经费收支预算 39
第七章 管理规章制度 42
第八章 管理服务工作的质量标准 43
第九章 管理的目标与服务承诺 46
第十章 便民服务项目 49
第十一章 XXXX居住小区及商业楼文化活动 50
第十二章 附件 51
第一部分 山东XX物业管理简介 51
第二部分 企业荣誉及资信证明 62
第三部分 企业经理、部门经理、管理员资格证书 68
第四部分 授权委托书 69
第五部分 2010年以来接管的3万平以上住宅小区合同扫描件 70
第六部分 2010年以来住宅小区获得市级以上的奖项 71
第七部分 2010年以来企业获得市级以上的奖项 78
第八部分 管理服务人员配备一览表 80
第九部分 本项目的投标报价及盈亏情况测算表 81
投 标 函
招标人：XXXX置业
代理公司：XXXX招标代理
我们很荣幸能参加XXXX居住小区及商业楼前期物业管理项目的投标。我代表山东XX物业管理，在此作如下承诺：
1、完全理解和接受招标文件的一切规定和要求。
2、本公司同意以本投标书内各项报价，向项目提供招标文件、投标书明示的所有物业服务内容要求、标准和质量，并同意将服务费报价约定于合同内保持不变。
3、本公司同意中标后签署《前期物业服务合同》，并在约定时间内进场提供投标书内所述之服务工作；本公司明白合同期内若本公司未能遵守投标书内所述条款和实现服务承诺目标，贵公司有权随时终止合同。
4、本公司同意贵公司选定中标人，无须向本公司公开中标人资料或做出招投标的其他任何解释，一切有关选聘中标人的活动以本项目评标规则为依据。
5、除非《前期物业服务合同》内容违反中华人民共和国法律，否则合同双方必须遵守合同及附件条款内所有一切条文及细则。
投标人（盖章）：山东XX物业管理
法定代表人或其授权代理人（签字或盖章）：
2013年11月 8日
投 标 书
物业管理服务的整体设想及策划
项目调研
通过对该项目的进一步详细调研，以及相关数据了解到，本项目位于XX市胜采一号路以北、云门山路以东。该项目是服务层次比较高的住宅及商业楼工程，小区服务要求高、设施设备养护要求严格、服务人性化要求高、安全管理特殊性高、交通便利性要求高以及管理人员的高素质要求、空间管理的规范性和车辆管理难度等特点，必将要求特殊的管理结构与之相适应，这就为该项目带来更清新的时代气息、衍生更现代的物业理念。未来物业管理工作必须以实现公司满意、业主满意、社会满意为终极目的，因此必须要求物业管理实现管理方式和管理手段的现代化。我们将在传统物业管理基础上，高起点规划本小区的物业管理，高水平实施物业管理操作，最终高质量稳定输出物业管理服务。
物业基本情况
坐落位置：胜采一号路以北、云门山路以东
四 至：东至 小区、西至 路、南至 路、北至 小区 。
占地面积 平方米，总建筑面积 平方米，住宅 平方米，储藏室 平方米，绿化面积 平方米。商业 平方米。物业管理用房面积 平方米。
住宅情况：
公用设施、设备及公共场所（地）情况：
1、小区车辆出入口 个；人行出入口 个；
2、绿化面积 平方米；
3、消防自动报警系统情况及消防灭火器配备情况：配备；
4、智能化系统：可视对讲；
其他设施设备以招标人与物业公司交接时的设施设备为准。
物业管理办公用房面积 平方米。
管理思路
1、强调成本控制意识和成本管理程序。
2、强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进。
3、强调商务服务的规范化与特约服务的个性化。
4、致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升。
5、致力于培养员工的专业素质以及客户全员的参与意识。
6、致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境。
管理目的
1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对整体物业的管理和对XXXX居住小区及商业楼的管理和服务，以防止使用不当损坏物业。
2、创造良好环境，统筹安排XXXX居住小区及商业楼内各项设施的管理维修，强化宣传，对XXXX居住小区及商业楼各客户进行依法管理约束，共同维护XXXX居住小区及商业楼人居活动环境。
3、维护XXXX居住小区及商业楼客户利益。加强对XXXX居住小区及商业楼客户的行为管理、服务就是