文档介绍：80个提升物业服务品质的小措施
物业品质提升方案
演讲人：XXX
01
安全方面
03
环境卫生
02
公共设施维护
04
绿化养护
05
交通秩序
06
家庭维修
07
客户服务
08
物业增值服务
01
安全方面
03
环境卫生
05
交通秩序
客户服务
目录
安全方面
01
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
上门统计出租户信息，消除安全隐患；
定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；
编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；
对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；
片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
公共设施维护
02
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；
对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户
环境方面
03
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；
标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；
每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。