文档介绍：销售总监述职报告销售总监述职报告 1 、销售部细分部门有: A 、市场销售部: 主要承担酒店年度经营指标,又细分为商务市场、政府市场和旅行社市场。 B 、预订部: 承担客房预订工作,并正确输入客人预订信息。 C 、公关部: 承担对外宣传酒店形象的工作。宾客的满意度决定了对酒店的评价和影响力。 2、 201X 年** 酒店客房总收入预算为??万元。 A 、实现目标的方法和措施: 201X 年市场竞争是激烈的, ## 酒店是新酒店, 会场较多, ## 饭店以低价格抢团队市场, 但我们会抓住上海世博会期间有很多参观者的这一机遇,因为海外市场的客人会借参观世博会而深入中国内地,因此我们可以争取到很多客人。另外, 政府招商引资的力度加大, 也必然为我们带来更多的客源。 B 、销售方式: 1) 我们将针对今年的市场情况,划分不同的客户群和不同的销售方式以争取客源; 2 )以分销和促销的形式扩展地州市场; 3 )积极开发省外和海外市场; 4 )进行公关策划,树立酒店的对外形象; 5) 与高尔夫球场,各大航空公司联合推广飞行,打球和住宿的包价政策,以此来拓展新的客户群。 C 、营销策略的实施与控制: 1) 将经营指标分到销售人员个人; 2 )实行酒店全员销售; 3 )调整绩效考核方案; 4 )每月定期召开销售分析会; 5) 培训销售技巧。 3 、需要相关部门配合的事宜: 1) 客人看房或看会场时,需要请相关部门提供干净、整洁的客房或会场介绍,无论有多晚,也需要为客人提供服务; 2) 会议接待的收入占酒店收入的 40%-50% , 销售人员签订了会议协议后, 会下接待通知、开协调会、需要相关部门配合做好接待工作、结账。 4 、案例分析: 1) 201X 年6月,有## 旅游局客人暗访酒店, 对酒店的第一印象很好,但感觉到客房服务员不懂英语,而餐厅服务员勉强能听懂。客人8 月再次到访酒店, 在前台时要求见销售人员, 但前台服务员要其自行上楼, 客人觉得没有得到应有的重视。旅交会前夕, 客人第三次入住酒店, 因为为其安排了懂英语的较好员工, 因此客人在比较了昆明市场几家 5 星级酒店后, 最终决定将旅交会期间的?? 活动安排在酒店。因此, 希望各个部门紧密配合, 减少因管理疏漏和服务质量带来的投诉率,增加客人满意度。