客诉流程方案.xlsx

文档介绍：方案一： 质量中心意见 方案二： 营销客服意见

各销售客服部 接到客诉信息，经过过滤和筛选，同时形成ID号下单发配件 各销售客服部 接到客诉信息，经过过滤和筛选，同时形成ID号下单发配件
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器材中心 品管部 优势说明： （1）客诉产生配件不再拘泥于流程走完才申请下单； （2）启动OA流程，不求先判定责任，只为快速灭火，解决客诉困扰； （3）重点对真正的质量问题予以展开对策，并预防和后续改进。 （4）将定义客诉时机、流程简化、权限人员审批及一票否决权等； 质量管理中心 弊端说明： （1）OA流程时效等原因，况且要专人时时监控是否产生客诉信息；
↓ ↓ （2）如果客诉无法立即准确分析找出原因，则会出现无法判定责任问题，此时出现流程根本走不下去；
器材中心 品管部
不同意
同意
责任单位回复 处理意见 此时就会出现之前的流程，需要层层往上走流程的现象，经过各级中心高层领导的审批，