文档介绍：上海维衡精密电子有限公司文件编号：
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文件名称：客户投诉处理流程发布日期：
目的上海维衡精密电子有限公司文件编号：
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文件名称：客户投诉处理流程发布日期：
目的
为使顾客投诉得到及时有效地解决,找出不良原因及不良品流出原因,进行对策确认结果,.

范围
本程序适用于公司所有客户投诉问题的处理。

职 责
总经理：负责顾客重大投诉的处理和监督执行。
销售部：负责对客诉进行回复，及对产品交付、客户使用不当、售后服务类的客诉制订纠正预防措施并予以实施。
品管部：负责对客诉进行原因调查、分析及对所有纠正和预防措施进行监督检查和协调，并实施效果进行跟踪反馈。
工程技术部：负责就客诉涉及的工程技术问题制订纠正预防措施。
客诉涉及的责任部门：负责组织原因分析和纠正、预防措施的制订与实施。

4. 作业流程
输入流程图输出责任单位重点提示/说明相关文件及表单
顾客投诉制程异常联络单销售部、项目、品保部品保部开出制程异常联络单,描述客户抱怨内容要求及处理时限, 并提供图片或不良附样. 制程异常联络单
制程异常联络单制程异常联络单品保部、
相关部门客诉处理单应在品保部备案并确定处理方案,同时传递到各相关单位。制程异常联络单
制程异常联络单制程异常联络单品保部、
责任部门 . 8D报告及有关改善资料
，(顾客有特殊格式的还应按顾客格式回复)
改善对策及有关改善资料改善对策及有关改善资料责任部门主管品保部 (外部顾客投诉)
. 8D报告及有关改善资料
改善对策及有关改善资料改善对策报告品保部 
责任部门主管 1. 责任部门应确保实施改善措施后,相同的质量问题不再重复发生、并使其严重度评价得到降低.
改善对策报告
“客诉投诉一览表”
改善对策报告改善对策报告品保部客诉担当者责任部门改善改周期时限要求内完成不良改善对策追踪. 改善对策报告
“客诉投诉一览表”
改善对策报告改善对策报告品保部整理结案的顾客投诉及整改回复单和相关改善资料并存盘. 改善对策报告
“客诉投诉一览表”
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顾客投诉