瓷砖专卖店管理制度.doc

文档介绍：- .
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销售部工作职责
工作时间
1、店员工作时间：8：20—19：00
2、午餐时间：a、11：30-13：00
b、13：00-14：30
公休时间：每月三天
超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%
4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。
节假日〔包括周六、周日〕不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。
着装要求
1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，假设有第 二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。
2男同事着深色鞋袜并佩带着带；严禁留须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装
店面行为规
1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢送光临〞；主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您〞问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等效劳。
3、严禁在店面大声喧哗，工作时间不得在办公区域大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、玩手机、在
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前厅及吧台吸烟、等，对上司必须称职务。违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。
4、前台不允许放与工程无关的东西，如水杯、化装包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款10元，如查无当事人，那么对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。
5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水效劳。办公室只用于办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整
6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门经理处理。
7、销售参谋必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待用品不全，中途屡次返回现拿，影响接待客户。
8、工作时间必须认真接待每一组到访客户〔包括行业同行和参观产品客户〕。
9、销售参谋及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。
10、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款5元。
11、每名销售参谋在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，防止因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项容那么罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。
店面管理：
店面经理工作职责：
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